S uvedenim novitetima u rubrici Putovanja osigurajte gostima jednostavan dolazak u smještaj

Kod svake je rezervacije jedan od najvažnijih trenutaka upravo onaj kad gosti dolaze i prvi se put susreću s vašim smještajem. To može biti uzbudljivo, ali ako ne raspolažu s određenim informacijama, problemi pri ulasku u smještaj mogu negativno utjecati na to u kojem će tonu gostima proteći čitav boravak, a to može utjecati i na vašu recenziju.

Upravo je zato važna rubrika Putovanja u kojoj gosti mogu pronaći sve informacije koje su im potrebne prije dolaska u vaš smještaj. Gosti će 48 sati prije dolaska u rubrici Putovanja moći vidjeti praktičan vodič za dolazak u smještaj koji će u prvi plan istaknuti ključne pojedinosti kao što su šifra za ulazna vrata i lozinka za Wi-Fi.

Kako pri dolasku gostiju u smještaj ne bi bilo nikakvih poteškoća ni za domaćine ni za goste, uvodimo neke novosti u rubriku Putovanja kako bismo gostima još bolje istaknuli bitne informacije. U detalje rezervacije dodali smo i odbrojavanje dana do dolaska gosta u smještaj kako bismo ih tako podsjetili da krenu s pripremama za putovanje.

Rubrika Putovanja omogućuje gostima pristup navedenim informacijama na jednom mjestu, a vama pruža priliku da se pobrinete da gosti budu iznimno zadovoljni od samog početka. U nastavku pročitajte nekoliko savjeta kako možete pomoći gostima da pronađu najbitnije informacije.

Prvo su nam potrebne neke informacije od vas. Jeste li ispunili sva polja u odjeljku „Informacije za goste” u rubrici Oglasi? Za provjeru otvorite rubriku Oglasi, odaberite oglas koji želite ažurirati i pobrinite se da sva polja u odjeljku „Informacije za goste” budu popunjena. Tri su najvažnija polja koja moraju biti ispunjena kako bi vaši gosti imali sve potrebne informacije za putovanje:

• upute za dolazak do smještaja
• upute za ulazak u smještaj
• podaci o Wi-Fi mreži.
  

Kako bi sve proteklo glatko, prije dolaska im možete poslati poruku s detaljnim uputama ili važnim informacijama o smještaju. Goste možete dočekati osobno ili virtualno kako bi se osjećali ugodnije.

Ispunite sva polja u odjeljku Informacije za goste kako bi gosti mogli bez poteškoća pronaći vaš smještaj. To uključuje vašu adresu i specifične upute koje bi mogle biti korisne.

Aplikacijama u kojima se prikazuju karte obično je dovoljna samo adresa da bi dovele goste do vaših vrata. To znači da obično ne morate navoditi svako skretanje jer bi to moglo biti zbunjujuće.

Međutim, navedete li neke detalje koji možda nisu dostupni u standardnim aplikacijama, mogli biste pomoći gostima da dođu do vašeg smještaja. Primjerice, ako vaša stambena zgrada ima sporedni ulaz ili se ispred vaše kuće nalazi poštanski sandučić jarkocrvene boje, korisno je navesti te informacije.

Kad gosti pronađu vaš smještaj, morat će znati kako otključati vrata i smjestiti se. U odjeljku „Informacije za goste” možete navesti sljedeće:

• način ulaska u smještaj (npr. pametna brava, sef za ključeve ili domaćin osobno dočekuje goste)
• jasne upute za ulazak u smještaj. Ako se služite aplikacijom Airbnb za iOS ili Android, možete unijeti i detaljne upute za ulazak u smještaj s fotografijama.

Nakon što goste obavijestite hoćete li ih osobno dočekati ili će morati samostalno ući u smještaj, u uputama za ulazak u smještaj pružite im detaljnije objašnjenje. Ako se sef za ključeve uvijek otvara pomoću istog koda, taj kod možete navesti ovdje (gosti će ga dobiti 48 sati prije početka rezervacije). Ako mijenjate kod za svakog gosta, ovdje napišite napomenu gostima da ćete im kod poslati u zasebnoj poruci.

Za jednostavniju i učinkovitiju komunikaciju možete iskoristiti opcije planiranih poruka i brzih odgovora koje će vam pomoći da brzo odgovorite gostima ili da im pošaljete podsjetnike u ključnim trenucima.

U današnje vrijeme Wi-Fi je potreban gotovo poput struje, pa vam je u interesu pomoći gostima da se čim prije povežu na mrežu. Potrebne podatke možete lako unijeti pod „Podaci o Wi-Fi mreži”, a pronaći ćete ih u odjeljku Informacije za goste u rubrici Oglasi. Ti podaci uključuju:

• naziv Wi-Fi mreže
• lozinku za Wi-Fi mrežu.
  

Iako je korisno navesti informacije o Wi-Fi mreži u kućnom priručniku, još ih je korisnije navesti u odjeljku „Informacije za goste” jer im gosti onda lako mogu pristupiti na mobitelu i tako se brže povezati s internetom.

Slobodno nam šaljite komentare i rado bismo čuli vaše mišljenje o tome kako s vremenom možemo dodatno poboljšati iskustvo dolaska u smještaj. Slobodno svratite do Centra Airbnbove zajednice i napišite nam komentar.

Kad unesete ove podatke, osigurat ćete da svaki gost dobije važne podatke prije svog putovanja.