Na koji način Airbnb pruža zaštitu domaćinima

Ako komunicirate, ugovarate rezervacije i plaćate putem Airbnba, naša vam pravila služe kao zaštita.

AirCover za domaćine pruža besplatnu sveobuhvatnu zaštitu kod svake rezervacije. Uključuje sljedeće:

• osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD, a njime su obuhvaćene dragocjenosti, parkirani automobili i brodovi
• osiguranje od odgovornosti za domaćine u iznosu od 1 000 000 USD
• verifikaciju identiteta gostiju
• sigurnosne provjere gostiju koji ugovaraju rezervaciju ako je to zakonom dopušteno
• provjeru rezervacija uz pomoć naše vlastite tehnologije, što pomaže u smanjenju rizika od organiziranja zabava koje će ometati susjede te rizika od materijalne štete.

Prije ugovaranja rezervacije Airbnb traži od svih gostiju da se pridržavaju osnovnih pravila. Moraju se pridržavati pravila navedenih u nastavku.

• Prema vašem smještaju moraju se odnositi kao prema vlastitom domu. Gosti pri odlasku moraju ostaviti smještaj u stanju koje ne zahtijeva prekomjerno čišćenje i pridržavati se smjernica koje se odnose na odlaganje smeća i razna oštećenja.
• Moraju se pridržavati vašeg kućnog reda. To podrazumijeva pridržavanje odobrenog broja gostiju, vremena dolaska i odlaska te vremena kad mora biti tišina.

Ako se gosti ne pridržavaju ovih pravila, možete se obratiti Airbnbovoj službi za podršku i u svojoj recenziji napisati kakvo ste iskustvo imali. Gosti koji više puta prekrše kućni red mogu biti suspendirani ili uklonjeni s Airbnba.

Kućni je red obuhvaćen Airbnbovim osnovnim pravilima i gosti ga se moraju pridržavati, a u njemu možete navesti što očekujete od gostiju. Na popisu pravila kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• kućni ljubimci
• događanja
• pušenje, vaporizatori i e-cigarete
• vrijeme kad mora biti tišina
• vrijeme dolaska i odlaska
• maksimalan broj gostiju
• fotografiranje i snimanje u komercijalne svrhe.

Možete navesti što zahtijevate od gostiju u vezi s bilo čime što je specifično za vaš smještaj, pod uvjetom da su zahtjevi razumni i u skladu s Airbnbovim pravilima. Primjerice, možete tražiti od gostiju da prije odlaska isključe klima-uređaj.

Od gostiju se traži da na svoj profil postave fotografiju i unesu neke osobne podatke kako biste znali nešto o njima prije dolaska.

• Recenzije gostiju temelje se na stvarnim interakcijama. Gosti i domaćini mogu napisati recenziju jedni drugima tek po završetku rezervacije.
• Odlučite na koji način želite da gosti ugovaraju rezervacije. Ako upotrebljavate opciju instant rezervacije, možete je ponuditi samo gostima koji imaju barem jednu dovršenu rezervaciju i na profilu nemaju zabilježen nijedan incident kao ni loše ocjene. Ako vam tako više odgovara, možete i pregledati svaki zahtjev za rezervaciju prije nego što ga prihvatite.
• Vi odlučujete. Možete otkazati rezervaciju ako smatrate da postoji osnovana sumnja da bi gost mogao organizirati zabavu, a pritom se morate pridržavati naših Uvjeta otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtjev za rezervaciju stvara osjećaj nelagode, možete ga odbiti, no pritom se obavezno morate pridržavati Airbnbovih antidiskriminacijskih pravila.

Airbnb vam je dostupan 24 sata na dan, 7 dana u tjednu, na više od 60 jezika i to putem kanala navedenih u nastavku.

• Telefonska podrška i podrška putem poruka. Ako imate neki problem koji je hitan, nazovite nas. Ako imate problem koji nije hitan, primjerice problem s ažuriranjem kalendara ili prilagodbom cijena, pošaljite nam poruku.
• SOS linija 0 – 24. Ako se u bilo kojem trenutku budete osjećali ugroženo, putem aplikacije Airbnb možete jednim potezom stupiti u kontakt s nekim od agenata iz specijaliziranog tima za podršku.
• Posebna podrška za Superhostove. Superhostove automatski povezujemo sa stručnim osobama kad god se obrate Airbnbu.

U okviru Aircovera domaćinima su na raspolaganju osiguranje imovine domaćina, osiguranje od odgovornosti za domaćine i osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge, ali ne vrijede za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, za koje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana. Ne vrijede ni za domaćine koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel LLC. Maksimalni iznosi odštete navedeni su u američkim dolarima (USD).

Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva.

Ako nudite smještaj, doživljaj ili uslugu u Ujedinjenoj Kraljevini, kod police osiguranja od odgovornosti za domaćine i police osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge rizik preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Company Ltd. te ih za domaćine u Ujedinjenoj Kraljevini bez dodatnih troškova definira i ugovara tvrtka Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik tvrtke Aon UK Limited koja ima dozvolu Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (FCA) koje regulira njeno poslovanje. Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga ili ako nazovete FCA na broj 0800-111-6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru AirCovera za domaćine regulira nadležno tijelo za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA). Ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) nisu regulirani na isti način.

Ako nudite smještaj, doživljaj ili uslugu u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), rizik za policu osiguranja od odgovornosti za domaćine i policu osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Europe AG, odnosno njegova podružnica u Španjolskoj, a za domaćine u EGP-u bez dodatnih ih troškova ugovara Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezavisna agencija za osiguranje pod nadzorom Glavne uprave za mirovinsko osiguranje i fondove (DGSFP) registrirana u Španjolskoj pod brojem AJ0364 u Registru distributera osiguranja DGSFP-a. Podatke o registraciji možete provjeriti u Registru distributera osiguranja DGSFP-a, a detaljne podatke o ASIASL-u možete pronaći ovdje.

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja i nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Za domaćine čija matična država nije Japan niti je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi vrijede ovi uvjeti za osiguranje imovine domaćina.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.