Kako se pobrinuti da tijekom doživljaja sve teče glatko

Gosti vole kad se domaćin trudi da tijekom doživljaja sve teče glatko. To podrazumijeva da brzo odgovara na poruke gostiju, pruži im jasne uputa za dolazak, precizno opiše doživljaj te dođe na vrijeme i bude dobro organiziran.

Koristite se Airbnbovim alatima za komunikaciju kako biste gostima što prije odgovarali na poruke prije i nakon održavanja doživljaja.

• Koristite se brzim odgovorima. Ovi predlošci poruka popunjavaju se podacima iz vašeg oglasa i rezervacije gostiju kako biste im mogli što prije odgovoriti. Možete ih uređivati i odrediti kada se šalju, primjerice odmah nakon što gost ugovori rezervaciju.
• Aktivirajte obavijesti. Ako odmah vidite poruku koju su vam poslali gosti, brže ćete im odgovoriti. Pažljivo pratite obavijesti kako se bude bližilo vrijeme sastajanja.

„Vrlo je važno brzo odgovarati”, kaže Jib, koja organizira tečaj kuhanja u Bangkoku. „Što prije riješite neki problem s gostima ili im odgovorite na neko pitanje, to će vas smatrati pouzdanijim.”

Pobrinite se da gosti znaju gdje se sastajete kako biste pokazali da ste pouzdani.

• Napišite detaljne upute. Navedite sve detalje koji će pomoći gostima da što lakše pronađu mjesto sastajanja i znaju kako će vas prepoznati.
• Unaprijed pošaljite upute. Sastavite brzi odgovor s uputama za dolazak i zakažite automatsko slanje dan ili dva prije početka doživljaja kako bi gosti imali vremena postaviti vam pitanja.

Dani, koja organizira obilazak Brooklyna, gostima šalje pozdravnu poruku kad ugovore rezervaciju s objašnjenjem kako funkcionira podzemna željeznica i gdje je mjesto sastajanja i polaska. „Tako gosti imaju dovoljno vremena za isplanirati ostatak dana”, kaže.

U oglasu biste trebali detaljno opisati što gosti mogu očekivati tijekom doživljaja.

• Dodajte sudomaćine. Otvorite kalendar i dodajte sudomaćine s kojima surađujete u termine koje će voditi. Tako će gosti znati koga traže.
• Navedite detaljne informacije. Pomozite gostima da se pripreme za vaš doživljaj navodeći sve informacije koje moraju znati u opisu doživljaja i pokazujući ih na fotografijama. Na primjer, možete im dati do znanja što trebaju ponijeti, primjerice obuću za planinarenje i vodu, ili im pokazati fotografije strmih stepenica.

„Gostima sam dala do znanja da ćemo prošetati do tržnice gdje će doživjeti živopisne zvukove i bogatstvo mirisa”, kaže Graciela, koja organizira tečaj kuhanja u Mexico Cityju. „Time sam osigurala da dođu pripremljeni i vesele se doživljaju.”

Ako pratite planirani raspored, veće su šanse da vaš doživljaj prođe glatko.

• Odvojite vrijeme za planiranje unaprijed. Pripremite lokaciju i sve potrepštine kako bi se doživljaj odvijao po planiranom rasporedu. Primjerice, pobrinite se da prostor bude čist te da ima dovoljno stolica i radnih površina.
• Odredite primjeren tempo. Počnite i završite na vrijeme i uključite pauze kako ne biste morali u žurbi prolaziti planirane aktivnosti.

„Proveo sam mnogo vremena planirajući rutu”, kaže Evren, koji organizira obilazak četvrti Soho u Londonu na temu glazbe. „Nakon toga sam neko vrijeme uvježbavao kako bi sve funkcioniralo.”

Svi domaćini, fotografije i podaci u oglasu moraju ispunjavati standarde i pravila za Airbnb doživljaje.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.