Brže odgovarajte putem rubrike Poruke
Brzi odgovori u komunikaciji s gostima mogu vam osigurati veći broj rezervacija, bolje recenzije i bolji položaj u rezultatima pretraživanja. Najnovija poboljšanja u sustavu za razmjenu poruka omogućuju brže odgovaranje.
Automatski odgovori
Gosti dobivaju odgovore na česta pitanja generirane uz pomoć umjetne inteligencije, pri čemu su podaci preuzeti sa stranice vašeg oglasa. Među tim su podacima oni navedeni u sadržajima, opisu smještaja i kućnom priručniku.
U svakom se automatskom odgovoru kao pošiljatelj navodi Airbnb, a sve te odgovore vidite i vi i vaši gosti. U bilo kojem trenutku možete izbrisati takav odgovor i poslati neki drugi koji sami sastavite.
Primjerice, ako gost postavi pitanje u vezi s parkiranjem, automatski odgovor može glasiti: „Ovaj smještaj nudi besplatan parking na ulici i besplatan parking u sklopu objekta. Te informacije možete pronaći u rubrici 'Sadržaji'.”
Predloženi koraci
U rubrici Poruke uz pomoć umjetne inteligencije predlažu su sljedeći koraci na temelju poruka gostiju. Svaki prijedlog uključuje interaktivnu karticu koja vam omogućuje da pokrenete važne radnje, primjerice izmjenu rezervacija i slanje posebnih ponuda, a da pritom ne morate zatvoriti razgovor.
Primjerice, ako gost pita može li doći u smještaj dan ranije, u razgovoru će vam se prikazati prijedlog da izmijenite rezervaciju. Dodirnite karticu kako biste promijenili datume i poslali gostu zahtjev da pregleda nove predložene datume.
Prioritetne poruke
Poruke na koje je potrebno čim prije odgovoriti prikazuju se na vrhu mape s dolaznim porukama. Novim se oznakama ističe ono što zahtijeva najveću pozornost, primjerice upiti za rezervacije koje šalju gosti i zahtjevi za pomoć prilikom dolaska u smještaj.
Tražite određeni razgovor? Poruke možete pretraživati po imenu, riječi ili izrazu. U rezultatima pretraživanja uzimaju se u obzir svi filtri koje ste odabrali, pa ćete brže pronaći željeni razgovor.
U predstojećim ćemo mjesecima uvesti novitete u sustavu za razmjenu poruka.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.