Poruka od naše nove voditeljice Odjela za ugošćivanje

Možda ste nas već čuli kako govorimo da se vraćamo „svojim korijenima”. Ali što to znači? Airbnb je započeo svoje poslovanje bliskim poslovnim odnosom između svojih zaposlenika i domaćina. Mnoge od naših najboljih ideja došle su izravno od vas, a mnogi su nas od vas čak i posjetili u našim uredima na samim počecima.

Ponovno se okrećemo takvom suradničkom partnerskom odnosu koji nam može pomoći da u najboljem smislu utječemo jedni na druge. Isto tako, ističemo ono što je, prije svega, privuklo goste Airbnbu, a to je osjećaj čarobne bliskosti koji samo domaćini poput vas mogu pružiti.

Danas vam s oduševljenjem predstavljamo Catherine Powell, novu voditeljicu Odjela za ugošćivanje kojoj je cilj pružanje veće transparentnosti pri reorganizaciji našeg poslovanja koje će biti orijentirano na domaćine. Catherine je prije šest mjeseci došla iz Disneyja kako bi vodila Odjel za Airbnbove doživljaje. Stvaranjem njezine nove funkcije ujedinjujemo timove zadužene za domaćine smještaja i doživljaja. Isto tako, predani smo u nastojanju da se svi domaćini na Airbnbu osjećaju kao dio jedne zajednice, bez obzira na to oglašavate li svoju kuću, boutique hotel ili online doživljaj.

Nakon osluškivanja mišljenja i komentara različitih domaćina diljem svijeta, evo koje su vaše želje i kako ćemo ih ispuniti:

Vjerojatno ste upoznati s činjenicom da je Airbnb nedavno donio tešku odluku o smanjenju broja zaposlenih. Tržište se putovanja oporavilo brže od očekivanog, a mi nismo bili spremni zajednici pružiti potrebnu podršku. Predano radimo na tome da to riješimo kako bi svi dobili odgovore koje traže.

Već smo počeli pružati informacije o tome u kojem se smjeru kreću trendovi putovanja i znamo da vas zanima još takvih informacija. Naša nova kartica Prilike, koja se nalazi u rubrici Statistika na vašoj kontrolnoj ploči, samo je jedan od primjera kako omogućavamo pristup informacijama o putovanjima na bliže destinacije i ugovaranju rezervacija. Pratite obavijesti za više informacija kako biste mogli lakše odrediti kako želite primati goste.

Cilj nam je pružiti jasne informacije o programima te pravilima i uvjetima koji utječu na vas. Isto tako, pomagat ćemo vam da bolje razumijete probleme koje pokušavamo riješiti i pružiti vam načine da nam kažete svoje mišljenje u svakom trenutku. Evo kako ćemo to učiniti:

• Pokrećemo niz radionica s domaćinima diljem svijeta na kojima ćemo surađivati na realizaciji novih ideja.
• Na tim radionicama uzimat ćemo u obzir vaše mišljenje pri donošenju svih važnih odluka koje utječu na našu zajednicu.
• Na taj način počinjemo stavljati veći naglasak na prikupljanje redovitih povratnih informacija od domaćina.
• Isto tako, kreirat ćemo i webinare s više smjernica o temama koje ćemo odabirati na temelju vaših prijedloga.

Domaćini su iznimno kreativni i domišljati, stoga ćemo biti spremni da prihvatimo sve vaše ideje koje će nam svima biti od koristi. Redovito provjeravajte novosti o domaćinima koje vam donosi Catherine u svojim obraćanjima, a koje uvijek možete pronaći ovdje u informativnom centru. I ovom vam prilikom zahvaljujemo što ste član naše zajednice domaćina.