Odlučite se za naše fleksibilne uvjete otkazivanja doživljaja

Airbnbovo je istraživanje pokazalo da gosti vole imati fleksibilne uvjete koji im omogućuju da otkažu rezervaciju ako moraju jer tako imaju manje stresa prilikom planiranja i mogu biti spontaniji.

Domaćini su nam, međutim, dali do znanja da se mogu naći u nezgodnoj situaciji kad gosti otkažu sudjelovanje u doživljaju u zadnji čas. Ulažete vrijeme i trud u kreiranje doživljaja za goste, a otkazivanje može utjecati na vaš prihod.

Uzeli smo u obzir vaše komentare te uvodimo izmjene u uvjetima otkazivanja za doživljaje kako bismo smanjili financijske posljedice otkazivanja rezervacija u zadnji čas. Sada ćete imati mogućnost odabrati fleksibilnije ili strože uvjete otkazivanja, a gosti će i dalje imati mogućnost odabrati doživljaje koji zadovoljavaju njihove potrebe.

Od 10. studenoga 2021. svi domaćini doživljaja pozvani su da isprobaju nove, fleksibilnije uvjete otkazivanja. Moći ćete odabrati izmijenjenu verziju trenutačnih uvjeta ili pak fleksibilnije uvjete koji su opisani u nastavku.

• Postojeći uvjeti otkazivanja u nešto izmijenjenom obliku: gosti mogu besplatno otkazati rezervaciju sve do 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata nakon ugovaranja rezervacije pod uvjetom da su rezervaciju ugovorili više od 48 sati prije početka doživljaja.

• Fleksibilniji uvjeti otkazivanja: gosti mogu besplatno otkazati rezervaciju sve do 24 sata prije početka doživljaja.

Ranije su uvjeti otkazivanja Airbnb doživljaja gostima pružali mogućnost punog povrata novca pod uvjetom da su otkazali 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata nakon ugovaranja rezervacije. Domaćini su nam, međutim, dali do znanja da im to ne odgovara jer bi oni koji bi otkazali rezervaciju u zadnji čas dobivali puni povrat novca.

Domaćini su nam dali do znanja da bi voljeli imati veću kontrolu nad svojim uvjetima otkazivanja. Zahvaljujući ovoj izmjeni domaćini ne moraju obustavljati mogućnost ugovaranja novih rezervacija 48 sati prije početka doživljaja kako bi izbjegli otkazivanje rezervacija u zadnji čas.

Cilj je izmjena u postojećim uvjetima otkazivanja doživljaja smanjiti broj otkazivanja u zadnji čas. Domaćini će sada imati sigurniji prihod ako gost rezervira doživljaj manje od 48 sati prije početka i nakon toga otkaže.

Domaćini mogu odabrati nove, fleksibilnije uvjete otkazivanja ako se slažu s time da gosti imaju mogućnost otkazati rezervaciju sve do 24 sata prije početka doživljaja. Prema našem istraživanju većina gostiju daje prednost doživljajima koji imaju fleksibilnije uvjete otkazivanja, a to vrijedi i za online doživljaje i za doživljaje uživo. To znači da bi vam, čak i ako neki gosti otkažu rezervaciju, fleksibilniji uvjeti otkazivanja mogli pomoći da privučete veći broj rezervacija.

Ako vaš doživljaj zahtijeva da mnogo ranije znate broj sudionika ili vam je potrebno više vremena za pripremu, možete zadržati trenutačne uvjete, koji su sada u nešto izmijenjenom obliku, no imajte na umu da oni iz perspektive gostiju nisu toliko fleksibilni.

Više informacija potražite u našem Centru za pomoć.