Prijeđi na sadržaj
Preskoči na glavni sadržaj pomoći

Što je Centar za posredovanje?

Centar za posredovanje omogućuje vam da zatražite ili pošaljete novac u okviru svoje rezervacije putem Airbnba. Ako želite otvoriti zahtjev za povrat novca ili plaćanje, otiđite na stranicu www.airbnb.com/resolutions.

U roku od 60 dana od datuma završetka rezervacije putem Centra za posredovanje možete poslati zahtjev koji se odnosi na nešto što nije pokriveno sigurnosnim pologom.

Ako želite podnijeti zahtjev za isplatu sigurnosnog pologa, morat ćete poslati zahtjev putem Centra za posredovanje u roku od 14 dana nakon datuma odlaska gosta ili prije dolaska sljedećeg gosta, ovisno o tome što nastupa ranije.

Kako zatražiti pomoć Airbnba

Ako ne uspijete postići dogovor s drugom stranom, 72 sata nakon podnošenja zahtjeva imat ćete mogućnost zatražiti od Airbnba da donese konačnu odluku. Za uključivanje Airbnba:

  1. Pričekajte da prođu 72 sata nakon podnošenja zahtjeva.
  2. Otvorite stranicu www.airbnb.com/resolutions.
  3. Odaberite željenu rezervaciju.
  4. Kliknite Uključi Airbnb.

Ako odlučite uključiti Airbnb, naš će tim o tome biti obaviješten i vaš če slučaj biti dodijeljen jednom od članova tima. Prije donošenja konačne odluke on će provjeriti sve ono što ste vi i vaš domaćin ili gost dostavili. Postoje situacije u kojima vam se možemo izravno obratiti kako bismo prikupili dodatne podatke prije donošenja odluke.

Napomena: U nekim ćete slučajevima morati dodati način plaćanja prije nego što zatražite ili pošaljete novac putem Centra za posredovanje.