Kako vam Centar za posredovanje može pomoći

Trebate poslati ili zatražiti novac za nešto što se odnosi na vašu rezervaciju smještaja ili doživljaja? Nema problema! Otiđite u Centar za posredovanje i podnesite zahtjev za isplatu povrata ili dodatnu uplatu.

Zahtjev putem Centra za posredovanje možete poslati u roku od 60 dana nakon datuma odlaska iz smještaja.

Napomena: možda ćete morati dodati način plaćanja prije nego što zatražite ili pošaljete novac putem Centra za posredovanje.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ima slučajeva u kojima domaćin i gost ne mogu postići dogovor. Ako ne uspijete postići dogovor, prikazat će vam se opcija da zatražite Airbnb da vam pomogne prilikom posredovanja.

Problemi moraju biti prijavljeni Airbnbu u roku od 72 sata otkako su uočeni za ispunjavanje uvjeta za povrat novca prema našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca.

Nakon toga, netko će od članova našeg tima biti zadužen za to da pregleda informacije koje su dostavile obje strane i postavi dodatna pitanja (bude li potrebno) te zatim donese konačnu odluku.

Naknada štete

Zna se dogoditi i poneka nezgoda, pa zato postoji AirCover za domaćine.

AirCover za domaćine program je sveobuhvatne zaštite za domaćine. Uključuje i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD kao i osiguranje od odgovornosti u iznosu od 1 000 000 USD, verifikaciju identiteta gostiju, provjeru rezervacije i SOS liniju 0 –24. Uvijek je uključen i uvijek besplatan svaki put kad primate goste.

Ako gost tijekom boravka prouzroči kakvu štetu u vašem smještaju na Airbnbu ili na imovini u vašem vlasništvu, putem Centra za posredovanje možete podnijeti zahtjev za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine. Dobit ćete naknadu za određene vrste štete koju su prouzročili gosti u prostoru koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam oni sami ne nadoknade štetu. Više informacija o postupku.

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Osiguranje imovine domaćina, osiguranje od odgovornosti za domaćine i osiguranje od odgovornosti za doživljaje nije na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC kao ni domaćinima smještaja ili doživljaja u Japanu, gdje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnom dijelu Kine primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).

Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva. Ako ste domaćin u Ujedinjenoj Kraljevini, kod police osiguranja od odgovornosti za domaćine i police osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Company Ltd. te je za domaćine u Ujedinjenoj Kraljevini bez dodatnih troškova definira i ugovara tvrtka Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik tvrtke Aon UK Limited koja posluje na temelju odobrenja i prema pravilima nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority/FCA). Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga na službenoj internetskoj stranici FCA-e ili pozivom na broj 0800 111 6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine i doživljaje u okviru Aircovera za domaćine regulira Nadležno tijelo za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority), dok ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited nisu regulirani na isti način. FP.AFF.476.LC

Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Kod osiguranja imovine domaćina postoje određeni uvjeti, pravila i iznimke.