Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Posredovanje Airbnba u sporovima koji se odnose na recenzije

    U svjetlu daljnjeg razvoja Airbnbove platforme i naše zajednice korisnika ova ćemo pravila i ubuduće mijenjati kad to bude potrebno kako bismo se pobrinuli da u recenzijama budu iskreno opisana stvarna iskustva koja su domaćini i gosti doživjeli iz prve ruke.

    Smatramo da je kvalitetan sustav recenzija onaj koji poštuje i štiti prava korisnika da prenesu dojmove koje su stekli iz prve ruke. Stoga vrlo ozbiljno pristupamo svakom pojedinom slučaju uklanjanja recenzija sa stranice. Možete u cijelosti pročitati Airbnbova pravila za pisanje recenzija, no ovo ukratko znači da recenzija može biti uklonjena u sljedećim slučajevima:

    Posredovanje zbog neobjektivnosti

    Naša zajednica ima najviše koristi od recenzija u kojima gost objektivno prikazuje svoje iskustvo. Airbnb uklanja recenzije kojima se na neprimjeren način pokazuje neobjektivnost, primjerice zbog toga što autor recenzije pokušava nešto iznuditi od osobe kojoj piše recenziju, s njom je u konkurentskom odnosu ili je u sukobu interesa.

    Iznuda ili davanje poticaja

    Svaki pokušaj da se recenzija ili odgovor na recenziju upotrijebi kao način da se neku osobu prisili na nešto što nije njezina obveza primjer je zlouporabe recenzija i takvo postupanje nije dozvoljeno.

    Korisnicima Airbnba nije dozvoljeno obećavati bilo kakvu nagradu u zamjenu za pozitivne recenzije niti prijetiti negativnim recenzijama ne budu li ispunjeni određeni uvjeti. Kršenje pravila može dovesti do ograničenja, suspenzije ili ukidanja vašeg korisničkog računa na Airbnbu.

    Evo što spomenuta pravila zabranjuju:

    • da se gosti služe recenzijama ili ocjenama kako bi prijetili domaćinima tražeći da im vrate novac, nešto dodatno ponude ili im također napišu pozitivnu recenziju
    • da domaćini traže od gostiju da im daju pozitivne recenzije ili ocjene ili da mijenjaju sadržaj svojih recenzija u zamjenu za djelomični ili puni povrat novca ili pozitivnu recenziju; domaćini također ne smiju gostima nuditi besplatan boravak ili nižu cijenu ako promijene sadržaj postojeće recenzije
    • da domaćini i gosti od nekoga traže da poduzima bilo kakve konkretne radnje u pogledu recenzija u svrhu rješavanja nekog spornog pitanja.

    Evo što spomenuta pravila ne zabranjuju:

    • da se gost obrati domaćinu ako ima neki problem prije nego što mu napiše recenziju
    • da gost ili domaćin traži povrat novca ili plaćanje dodatnog iznosa i da napiše recenziju, pri čemu recenzija ne predstavlja prijetnju kojom se želi utjecati na ishod postupka rješavanja spornog pitanja
    • da domaćin traži od gosta da mu iskreno napiše pozitivnu recenziju ili mu iskreno dodijeli dobru ocjenu zato što je imao pozitivno iskustvo
    • da domaćin ili gost mijenja sadržaj recenzije u roku u kojemu je to dozvoljeno.

    Sukob interesa

    Uklonit ćemo recenzije kad postoje naznake da je rezervacija ugovorena isključivo u svrhu podizanja nečije ukupne ocjene ili kad sumnjamo da osoba nije ni odsjela u smještaju.

    Nije dozvoljeno prihvaćanje rezervacija u zamjenu za pozitivne recenzije, upotreba drugog korisničkog računa kako biste napisali recenziju za sebe ili svoj smještaj niti nuđenje bilo čega što ima kakvu vrijednost u zamjenu za pozitivne recenzije. Kršenje pravila može dovesti do ograničenja, suspenzije ili ukidanja vašeg korisničkog računa na Airbnbu.

    Recenzije konkurenata

    Konkurentima, primjerice konkurentskim tvrtkama ili onima koji imaju konkurentske oglase ili doživljaje, nije dozvoljeno pisati recenzije kojima je svrha odgovoriti druge osobe od rezerviranja tog smještaja ili doživljaja ili ih potaknuti da rezerviraju drugi smještaj ili doživljaj. Kršenje pravila može dovesti do ograničenja, suspenzije ili ukidanja vašeg korisničkog računa na Airbnbu.

    Kršenje zabrane organiziranja zabava

    U određenim situacijama možemo ukloniti recenzije ako gost za vrijeme boravka u smještaju nije ispunio očekivanja sadržana u Pravilima i uvjetima za zabave i događanja. Računamo na to da će naši domaćini poduzeti potrebne mjere kako bi pokušali spriječiti zabavu prije nego što dođe do ugrožavanja sigurnosti ili ometanja susjeda. Svjesni smo, međutim, da zbog prekidanja zabave domaćin može nepravedno dobiti negativnu recenziju. Kako bismo potaknuli domaćine da interveniraju i ublažili utjecaj neobjektivnih recenzija, recenzija koju je gost napisao može biti uklonjena ako nam domaćin dostavi dovoljno dokaza da je došlo do ozbiljnijeg kršenja Pravila i uvjeta za zabave i događanja. Ove recenzije, međutim, neće biti uklonjene ako sadrže informacije koje bi mogle biti od iznimne važnosti za buduće goste.

    Posredovanje zbog relevantnosti

    Recenzije našim korisnicima pružaju informacije i uvide na temelju kojih će donositi bolje odluke pri ugovaranju rezervacija. Recenzije su najkorisnije kad autori precizno opišu svoje iskustvo i iskreno iznesu svoje mišljenje.

    Kad recenzija sadrži informacije koje se ne odnose na iskustvo domaćina ili gosta ili je usredotočena na nešto na što osoba kojoj se piše recenzija nema kontrolu, naš će tim za posredovanje procijeniti je li recenzija relevantna uzimajući u obzir odgovore na sljedeća pitanja.

    1. Je li u recenziji opisano iskustvo njenog autora i iznesena njegova perspektiva?
    2. Je li recenzija korisna ostalim članovima Airbnbove zajednice? Pruža li bitne informacije o domaćinu ili gostu odnosno smještaju ili doživljaju koje mogu biti korisne drugima i pomoći im da lakše donesu odluku o ugovaranju rezervacije?

    Ako Airbnb utvrdi da recenzija ne sadrži nijednu relevantnu informaciju o domaćinu, gostu, smještaju ili doživljaju, može biti uklonjena. Recenzije koje sadrže uglavnom nevažne informacije također bi mogle biti uklonjene, ali samo ako u njima nema relevantnih informacija koje bi mogle pomoći drugim korisnicima pri donošenju odluke o ugovaranju rezervacije.

    Primjeri relevantnih i nerelevantnih informacija

    Nerelevantno: „Ne vjerujte gradskim taksistima, uvijek voze najgorim mogućim putem!”

    Relevantno: „Ne vjerujte gradskim taksistima, uvijek voze najgorim mogućim putem! Osim toga, kad sam stigao u smještaj, vidio sam da je u potpunosti zapušten, a domaćin mi nikad nije odgovorio na poruke u kojima sam ga na neke stvari upozorio.”

    Nerelevantno: „Ova je gošća bila obična lažljivica. Nema šanse da je doista liječnica.”

    Relevantno: „Gošća se pojavila u kasnim satima, a onda vikala na mene jer se nisam dovoljno brzo probudio da joj otvorim vrata. Bila je nepristojna i vrlo razdražljiva tijekom čitavog boravka. Ne bih joj se htio naći na putu.”

    Posredovanje kod otkazanih rezervacija

    Airbnb dozvoljava pisanje recenzija za sve rezervacije otkazane nakon 12:00 sati na dan početka rezervacije. To činimo kako bismo prikupili povratne informacije o najvažnijim iskustvima povezanim s rezervacijom, što podrazumijeva komunikaciju, kršenje pravila kućnog reda, probleme sa smještajem pri dolasku i sl.

    Ako odlučite napisati recenziju za otkazanu rezervaciju, molimo vas da komentari budu relevantni u kontekstu onoga što ste osobno doživjeli. U slučajevima kad Airbnb može potvrditi da je recenzija napisana za otkazanu rezervaciju, a sadrži informacije koje nisu relevantne za naše korisnike (npr. ljutnja zbog otkazanog leta i slično), recenzija može biti uklonjena.

    Jeste li dobili potrebnu pomoć?