Otkazivanje za vrijeme boravka u smještaju

Dođe li tijekom vašeg boravka u smještaju do kakve neočekivane situacije, savjetujemo vam da se prvo obratite domaćinu i pokušate dogovoriti rješenje. Vjerojatno će vam pomoći da odmah riješite problem. Ako želite zatražiti povrat novca ili otkazati rezervaciju, možemo vam pomoći da podnesete zahtjev domaćinu.

Pošaljite poruku domaćinu

U pravilu bi bilo dobro da prvo razgovarate s domaćinom. Iz mape s dolaznim porukama možete poslati poruku domaćinu kako biste pokušali pronaći rješenje. Ako se dogovorite s domaćinom kako ćete riješiti problem, veća je vjerojatnost da će vaš zahtjev biti odobren. Ako je vaš domaćin već riješio problem i možete nastaviti s boravkom u smještaju, preskočite korake u nastavku.

Podnesite zahtjev u roku od 24 sata

Ako ste i dalje u smještaju, ali ipak morate otkazati rezervaciju, možemo vam pomoći da podnesete zahtjev kako biste riješili problem s domaćinom. U tom slučaju možete zamoliti domaćina da riješi problem, zatražiti djelomični povrat novca ili otkazati rezervaciju uz zahtjev za puni povrat novca. Ako domaćin prihvati vaš zahtjev, povrat novca bit će vam isplaćen na način plaćanja koji ste upotrijebili pri ugovaranju rezervacije. Ako domaćin odbije zahtjev ili na njega ne odgovori, možete zatražiti pomoć od Airbnba.

1. Prikupite dokaze: ako je moguće, snimite fotografije ili videosnimke u kojima se vidi, primjerice, sadržaj koji nedostaje ili koji je oštećen.
2. Pošaljite zahtjev domaćinu: napisat ćete u čemu je problem, poslati fotografije ako je to moguće i objasniti domaćinu na koji biste način željeli da se problem riješi. Važno je da zatražite pomoć u roku od 24 sata nakon što uočite problem. Ne postupite li tako, to bi moglo utjecati na iznos povrata.
3. Pričekajte odgovor domaćina: ako odbije zahtjev ili na njega ne odgovori u roku od sat vremena, možete zatražiti pomoć od Airbnba. Airbnb će vam pomoći u rješavanju problema pozivajući se na Uvjete povrata novca gostima.