Što Airbnb provjerava prije objavljivanja usluga i doživljaja

Usluge i doživljaji moraju ispunjavati naše osnovne standarde. Airbnb provjerava usluge i doživljaje kako bi bio siguran da zadovoljavaju te standarde te uzima u obzir ocjene i recenzije koje su dobili u oglasima na drugim internetskim stranicama (ako ih ima). Kad je riječ o uslugama i doživljajima koje nude poslovni subjekti, Airbnb se također oslanja na ugovorne obveze poslovnih subjekata u pogledu njihovih zaposlenika koji pružaju usluge ili vode doživljaje.

Osnovni standardi i kvalifikacije za domaćine koji su fizičke osobe

Kako bi se provjerilo ispunjavaju li domaćini i ono što nude navedene standarde, Airbnb uzima u obzir različite kriterije, primjerice godine iskustva, obrazovanje, certifikate, nagrade, kvalitetu dosadašnjeg rada, kreativno osmišljene ponude i recenzije gostiju, ako ih ima.

Airbnb pregledava informacije koje domaćini šalju tijekom postupka sastavljanja oglasa i može surađivati s vanjskim pružateljima usluga koji nam pomažu u provjeri određenih informacija koje nam domaćini pošalju. Ovisno o konkretnoj aktivnosti koja se nudi, postupak provjere može uključivati sve ili neke od elemenata koji su navedeni u nastavku.

• Ako postoje, pregledavamo komentare prethodnih gostiju o domaćinu i/ili aktivnosti koju nudi kako bismo procijenili kakav je ugled stekao u tom području. U nekim slučajevima možemo pregledati i aktivnost domaćina na drugim platformama, javne profile domaćina na društvenim mrežama, privatne ili poslovne internetske stranice kao i druge podatke o domaćinu koji su javno dostupni.
• Pregledavamo informacije koje domaćini navedu u okviru prijedloga svog oglasa, a odnose se na znanje i iskustvo u vezi s onime što žele ponuditi. U nekim slučajevima možemo također provjeriti podatke o radnom iskustvu, obrazovanju, nagradama ili priznanjima u struci obraćajući se poslodavcima ili drugim relevantnim organizacijama koje je domaćin naveo u prijedlogu oglasa. Moguće je da nećemo moći samostalno provjeriti sve podatke koje je domaćin naveo u svom oglasu.
  
• Provjeravamo informacije koje domaćini navedu o konkretnim aktivnostima koje nude na Airbnbu. Kad je riječ o doživljajima, provjerava se je li aktivnost povezana s gradom i lokalnom kulturom te je li mjesto održavanja prikladno za tu aktivnost. Kad je riječ o uslugama, provjerava se domaćinov dosadašnji rad.

Kontinuirana provjera kvalitete kad je domaćin fizička osoba

Nakon što se usluga ili doživljaj objave na našoj platformi, mi i dalje provjeravamo ocjene, recenzije i druge pokazatelje kvalitete kako bismo bili sigurni da se domaćini pridržavaju naših osnovnih pravila za usluge i doživljaje.

Usluge i doživljaji koje nude poslovni subjekti

Neke usluge i doživljaje mogu nuditi poslovni subjekti. To ćete znati kad se na mjestu domaćina u oglasu prikazuje naziv tvrtke, a profilna je fotografija logotip tvrtke ili neka druga službena fotografija. Kad je riječ o uslugama i doživljajima koje nude poslovni subjekti, uzimamo u obzir ocjene i recenzije koje su ti subjekti dobili na drugim internetskim stranicama i pouzdajemo se u ugovorne obveze poslovnih subjekata u pogledu njihovih zaposlenika koji pružaju usluge ili vode doživljaje. Airbnb ne provjerava zasebno te zaposlenike, osim kad su dodani u oglas poslovnog subjekta kao sudomaćini.