Svi domaćini na Airbnbu koji se bave djelatnošću iznajmljivanja smještaja kao poslovni subjekti službeno potvrđuju da nude samo usluge koje su u skladu sa zakonima EU-a.
Airbnbova platforma internetska je platforma koja korisnicima („članovima”) omogućuje objavljivanje, oglašavanje, pretraživanje i rezerviranje smještaja i drugih usluga („usluge domaćina”). Airbnb pritom samo omogućuje upotrebu Airbnbove platforme, ali ne nudi nijednu vrstu usluga domaćina.
Kad ugovorite rezervaciju, izravno sklapate ugovor s članom koji nudi usluge domaćina („domaćin”). Domaćini mogu biti fizičke osobe ili poslovni subjekti, a taj se podatak prikazuje u oglasu. Imajte na umu da zakoni o zaštiti potrošača ne vrijede za rezervacije kod kojih je domaćin fizička osoba. Airbnb nije ugovorna strana u ugovoru koji ste sklopili s domaćinom.
Domaćin u potpunosti snosi odgovornost za sadržaj svog oglasa i usluga koje pruža na temelju tog oglasa. Airbnb omogućuje ugovaranje rezervacija i plaćanje usluga koje pružaju domaćini te osigurava tehnološko rješenje putem kojega članovi mogu međusobno komunicirati i pisati recenzije. Domaćini snose primarnu odgovornost za rješavanje pritužbi. Ako vam je potrebna pomoć u vezi s nečim što domaćin ne može riješiti, Airbnbova služba za podršku na raspolaganju vam je 0 – 24.
Porukom se obično može najbrže riješiti problem sa smještajem ili rezervacijom. Možete i uputiti telefonski poziv drugoj strani.
Ako trebate na siguran način platiti nešto što nije bilo uključeno u cijenu ili zatražiti da vam druga strana nešto plati, otiđite na stranicu Centra za posredovanje. I mi se možemo uključiti i pomoći vam ako ne uspijevate postići dogovor s domaćinom.
Trebate dodatnu pomoć ili imate neku pritužbu? Posjetite naš Centar za pomoć.