U ovim Smjernicama je opisano kako Airbnb odgovara na zahtjeve nadležne za provedbu zakona koja je ovlaštena tražiti informacije o članovima Airbnbove platforme u vezi sa službenom kaznenom istragom.
Ako tražite informacije o članovima koji imaju prebivalište u Sjedinjenim Američkim Državama, informacije o tome kako zatražiti podatke od Airbnba potražite na našoj stranici Smjernice za provedbu zakona u SAD-u .
Sljedeće se informacije šalju posebno nadležnim tijelima koji traže podatke o članovima Airbnbove platforme s prebivalištem izvan SAD-a (tj. žele podnijeti „zahtjev za provedbu zakona”). Svi takvi zahtjevi nadležnih tijela moraju se podnijeti putem našeg posebnog Airbnbovog portala za upite nadležnih tijela („Portal”).
Ne odgovaramo na zahtjeve za informacije i/ili korespondenciju koja se odnosi na Airbnbovu platformu od subjekata za provedbu zakona i/ili članova naše platforme. Sve takve upite treba uputiti Airbnbovom Centru za pomoć.
Ako se vaš zahtjev odnosi na hitan slučaj koji uključuje neposredan rizik od smrti ili ozbiljne tjelesne ozljede bilo koje osobe, detalje o tome kako poslati takav zahtjev potražite u odjeljku 4 u nastavku („Zahtjevi za hitne slučajeve”).
Ove smjernice i često postavljana pitanja nisu zamišljena kao pravni savjet i zadržavamo pravo na izmjene informacija na ovoj stranici u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Trebali biste pregledati ovu stranicu svaki put kad šaljete zahtjev za podatke o članu („Zahtjev za provedbu zakona”).
Za potrebe ovih smjernica, u kojima se spominje „Airbnb”, „mi”, „mi”, „nas” ili „naš”, odnosi se na Airbnbov subjekt koji je odgovoran za podatke o članovima u skladu s našim Pravilima o privatnosti, rasporedu 1 i svim drugim Airbnbovim subjektima koji mogu postojati u bilo kojem trenutku. Svaki od tih Airbnbovih subjekata odvojeni su i pojedinačni subjekti.
Airbnb ima poseban globalni tim za provedbu zakona koji ocjenjuje i pregledava svaki zahtjev za pravnu valjanost zakona u skladu s našim Uvjetima korištenja, Pravilima o privatnosti, ovim smjernicama za provedbu zakona te važećim zakonima i propisima.
Tim za suradnju s nadležnim tijelima ima uspostavljene procedure za pružanje pomoći nadležnim tijelima 0 – 24 putem posebnog portala za nadležna tijela. Svi zahtjevi za korisničke podatke moraju se poslati putem portala. Svi službenici za provedbu zakona koji su ovlašteni tražiti informacije o članovima Airbnbove platforme u vezi s zakonitom službenom kaznenom istragom trebali bi odabrati željeni jezik, registrirati se i kreirati korisnički račun na portalu kako bi izravno ovom timu podnijeli zahtjev za provedbu zakona na pregled. Službenici za provedbu zakona mogu zatim ažurirati i/ili pratiti status zahtjeva za provedbu zakona i izravno komunicirati s timom za provedbu zakona putem svog namjenskog računa i računa zaštićenog lozinkom.
Napomena: Za kreiranje korisničkog računa na portalu obavezno je upotrijebiti službenu e-mail adresu koju je izdala vlada i koja je izravno povezana s agencijom službenika za provedbu zakona. Službenici za provedbu zakona koji ne podnose zahtjeve za provedbu zakona putem portala ili koji se ne koriste službenom e-mail adresom koju je izdala vlada trebali bi očekivati duže vrijeme odgovora.
Provjerite je li vaš zahtjev upućen na ispravan Airbnbov subjekt:
Airbnb Irska UC 8 Hanover Quay | Zahtjevi za podatke o članovima koji se nalaze izvan SAD-a (npr. Irska, Ujedinjena Kraljevina, Francuska, Španjolska, Švedska, Njemačka, Kanada, Australija, Novi Zeland, Koreja, Indija, Malezija, Tajvan, Indonezija, Afrika itd.) Za daljnje pravne uvjete zahtjeva za dostavljanje podataka pogledajte odjeljak 2 u nastavku |
Airbnb Global Services Limited 8 Hanover Quay | Zahtjevi za podatke članova koji se nalaze u Japanu ili u vezi s članovima koji su stanovnici Japana (osim ako je korisnik rezervirao ili kreirao smještaj izvan Japana, u kojem slučaju ih treba uputiti na Airbnb Ireland UC); Za daljnje pravne uvjete zahtjeva za dostavljanje podataka pogledajte odjeljak 2 u nastavku |
Airbnb Plataforma Digital Ltda Rua Aspicuelta 422, conjunto 51 | Zahtjevi za podatke članova koji se nalaze u Brazilu nakon 1. travnja 2022. Napomena: ako se zahtjev odnosi na informacije prije ustava tvrtke Airbnb Plataforma Digital Ltda od 1. travnja 2022., on bi trebao biti upućen na Airbnb Ireland UC Za daljnje pravne zahtjeve za dostavljanje podataka pogledajte odjeljak 2 u nastavku |
Airbnb Singapore Private Limited 158 Cecil Street, #14-01, Singapur 069545 | Zahtjevi za podatke članova koji se nalaze u Kini ili u vezi s članovima koji imaju prebivalište u Kini. Dodatne uvjete za postupak slanja zahtjeva za dostavljanje podataka potražite u odjeljku 2 u nastavku. |
Sljedeće smjernice primjenjuju se na zahtjeve za provedbu zakona za informacije korisnika od tijela nadležnih za provedbu zakona koji se nalaze u zemljama koje nisu sad. Svi takvi zahtjevi za provedbu zakona trebaju biti upućeni nadležnom Airbnbovom subjektu koji je voditelj obrade podataka za vašu nadležnost kako je navedeno u odjeljku 1 iznad i u Prilogu 1 naših Pravila o privatnosti. Airbnb Ireland UC i drugi subjekti Airbnba odgovarat će na zakonski valjane zahtjeve u mjeri u kojoj to dopuštaju njegovi Uvjeti korištenja, Pravila o privatnosti, ovim smjernicama za provedbu zakona i važećim zakonima.
Zahtjevi u nastavku temelje se na našim internim pravilima i postupcima za rješavanje zahtjeva za provedbu zakona. Međutim, važeći zakoni i zakonski uvjeti za otkrivanje podataka mogu se razlikovati od jedne do druge države, a određeni traženi podaci mogu zahtijevati dodatni pravni postupak kao što je sudski nalog ili jednakovrijedan.
Zahtjevi za provedbu zakona moraju se podnijeti putem portala. Samo ako niste u mogućnosti poslati zahtjev putem portala, možete obavijestiti Airbnb o svom zahtjevu na sljedeći način:
Airbnb ne može obraditi pretjerano široke ili nejasne zahtjeve za provedbu zakona ili zahtjeve za provedbu zakona koji nisu u skladu s važećim zakonima i/ili našim Pravilima o privatnosti. Razmotrit ćemo samo zahtjeve za provedbu zakona koji su:
Kako bi Airbnb mogao pregledati i procijeniti vaš zahtjev za provedbu zakona, on mora sadržavati sljedeće podatke:
Bez obzira na navedeno, Airbnb izričito zadržava pravo zahtijevati korištenje određenih dodatnih postupaka ili, gdje je to primjenjivo, Ugovor o uzajamnoj pravnoj pomoći („MLAT”).
Ako imate pitanja o zakonskim zahtjevima kao što su relevantna pravna osnova i/ili zakonska odredba, trebali biste potražiti odgovarajući pravni savjet.
Napomena: podaci dostavljeni kao odgovor na zakonski važeći zahtjev bit će sigurno preneseni na račun nadležnih tijela nadležnih za provedbu zakona u formatu excel pdf.
U skladu s Pravilima o privatnosti Airbnb može obavijestiti korisnike čiji su podaci zatraženi o tome da je podnesen zahtjev za njihove podatke, osim ako postoje opravdani i/ili pravni razlozi da to ne učini, primjerice ako je takva obavijest zabranjena u samom zahtjevu ili mjerodavnim zakonima. Prilikom podnošenja zahtjeva putem portala za provedbu zakona, podnositelji zahtjeva mogu naznačiti je li priroda zahtjeva ona koja ne bi trebala uključivati obavijest korisnika.
Za članove koji imaju prebivalište u Brazilu, izričit nalog naveden u zahtjevu za provedbu zakona smatra se dovoljnom.
Detaljnije informacije potražite u odjeljku 4.5 naših Pravila o privatnosti.
Airbnb ima potrebne procedure za brzo odgovaranje na zahtjeve za hitne slučajeve 0 - 24. Airbnb može dobrovoljno otkriti podatke o članovima ako imamo razloga vjerovati, u dobroj vjeri, da postoji hitan slučaj koji uključuje neposredan rizik od smrti ili ozbiljnih tjelesnih ozljeda bilo koje osobe te je potrebno da se bez odgađanja spriječi hitan slučaj.
Tijela nadležna za provedbu zakona mogu poslati zahtjev za hitno dostavljanje podataka putem portala.
Japan: Ako imate sjedište u Japanu i ne možete pristupiti početnoj stranici portala ili poslati e-mail, druga je opcija da pošaljete zahtjev za objavu u slučaju nužde na broj +81353233055 prilikom slanja na adresu Airbnb GSL.
Kako bismo mogli brzo razmotriti i ispuniti vaš zahtjev za hitnu pomoć, navedite što više informacija u obrascu za hitne slučajeve na portalu, a posebno podatke navedene u nastavku.
Možda će nam biti potrebno da se obratimo službeniku nadležnom za provedbu zakona koji je zatražio zahtjev ako u zahtjevu nedostaju podaci ili ako je potrebno dodatno pojašnjenje. U skladu s tim morate unijeti točne podatke za kontakt kako bismo vam se mogli što prije javiti.
Članovi Airbnba ili treće strane koje nisu nadležne za sprovođenje zakona i koje su upoznate s hitnom situacijom trebaju se odmah obratiti lokalnim službenicima za provedbu zakona.
Ako ne možete pristupiti početnoj stranici portala, preporučujemo vam da pošaljete e-mail s naslovom: „Zahtjev za objavu u slučaju nužde”. Imajte na umu da zahtjevi za otkrivanje hitnih slučajeva poslani e-mailom moraju biti iz službene e-mail domene nadležnih tijela i da će biti potrebna verifikacija.
Svi zahtjevi za informacije o članovima trebaju biti izdani u skladu s gore navedenim postupcima i moraju biti u skladu s odgovarajućim zakonima. Ovisno o okolnostima i traženim informacijama, Airbnb može zatražiti od tijela nadležnog za provedbu zakona da se pridržava relevantnih prekograničnih pravnih postupaka, kao što je postupak naveden u Ugovoru o uzajamnoj pravnoj pomoći („MLAT”), kako bi dobio odgovarajući sudski nalog u nadležnosti u kojoj tijelo za provedbu zakona traži informacije.
Ako imate pitanja o zakonskim propisima koji se odnose na vaš zahtjev za provedbu zakona, trebali biste potražiti odgovarajući pravni savjet.
Policija može tražiti čuvanje evidencije računa u određenom vremenskom razdoblju. Nakon primitka takvog zahtjeva, Airbnb može poduzeti korake kako bi sačuvao sve evidencije ili druge informacije koje ima u vezi s predmetom zahtjeva za očuvanje, do izdavanja pravnog postupka. Čuvanje je jednokratna „snimka” zapisa ili sadržaja na korisničkom računu Airbnba u trenutku kad primimo zahtjev za očuvanje; to nije tekuće čuvanje tih zapisa u stvarnom vremenu. Airbnb zadržava pravo odbiti zahtjeve za očuvanje iz bilo kojeg razloga.
Određene aktivnosti i ponašanja nisu dozvoljeni na Airbnbu. Kad Airbnb bude obaviješten o takvim aktivnostima, možemo poduzeti mjere u skladu s našim Uvjetima zajednice, Uvjetima korištenja i Pravilima o privatnosti, što može uključivati otkazivanje tekućih ili predstojećih rezervacija, suspenziju korisničkog računa i/ili deaktiviranje oglasa i/ili deaktivaciju od Airbnba. Više informacija o nezakonitim aktivnostima i drugim oblicima ponašanja koje Airbnb ne dozvoljava.
Pravni postupak, zahtjevi za hitne slučajeve i/ili opći upiti trebali bi se slati putem Airbnbovog portala za provedbu zakona. Portal omogućuje Airbnbovom specijaliziranom timu za provedbu zakona da izravno i na siguran način provjeri i odgovori službeniku za provedbu zakona koji je zatražio/la izravno i na siguran način 0 - 24.
Airbnb ne može prihvaćati šire zahtjeve za informacije u vezi s bilo kojim od naših članova. U svom zahtjevu navedite konkretne informacije koje su vam potrebne, suženi u relevantnom i razumnom roku povezanom s kaznenim djelom koji je pod istragom i objasnite kako se te konkretne informacije odnose na Airbnb i pomoći će vam u istrazi.
Kategorije osobnih podataka koji se mogu dostaviti kao odgovor na zahtjev za unos podataka uključuju:
Osnovne informacije o pretplatniku
To se odnosi na podatke o registraciji koje korisnik Airbnba unosi prilikom registracije na našoj platformi, korisničkog ID-a na Airbnbu, ime korisničkog računa, e-mail adresu i broj telefona.
Napominjemo da članovi Airbnba sami kreiraju svoje korisničke račune i oglase te da su podaci koje imamo u našoj bazi podataka korisnički generiran sadržaj, čiju istinitost ne provjeravamo.
Podaci za plaćanje
To uključuje instrument plaćanja kojim se gost koristio prilikom plaćanja rezervacije na našoj platformi. Može se odnositi i na bankovni račun na koji domaćin na Airbnbu prima uplate.
Podaci o rezervaciji i transakcijama
To uključuje datume rezervacija, broj gostiju, adresu smještaja i plaćene iznose.
Sadržaj komunikacije
To uključuje poruke koje domaćin i gost šalju putem naše platforme. Imajte na umu da za ovu vrstu podataka može biti potrebna dodatna pravna dokumentacija.
Imajte na umu da u skladu s važećim zakonima i propisima određeni traženi podaci mogu zahtijevati dodatni pravni postupak kao što je sudski nalog ili jednakovrijedan.
Kako bismo uspješno identificirali člana, molimo vas da navedete što više sljedećih podataka (ako su poznati):
Ako istražujete prijevaru s kreditnim karticama ili neovlaštene transakcije, navedite puni broj kartice te datum i iznos transakcije.
To je zakonska odredba u skladu sa zakonima vaše zemlje (kao što se može predvidjeti u kaznenim postupcima ili sličnim zakonima) koja vas ovlašćuje da zatražite dostavljanje podataka od trećeg subjekta kao što je Airbnb u svrhu sprečavanja, otkrivanja i/ili istrage kaznenih djela. Potrebna pravna osnova ovisi o nadležnosti. Imajte na umu da to u pravilu nije isto što i zakonska odredba prema kojoj se istražuje kazneno djelo kazneno djelo.
Također se možete osloniti na odredbe navedene u zakonodavstvu o zaštiti podataka/privatnosti u vašoj zemlji koje pružaju izuzeće u te svrhe.
Nakon pažljivog razmatranja svih zakonskih zahtjeva za pravnu valjanost i poštivanje važećih zakona, ako Airbnb utvrdi da ne postoji važeća pravna osnova ili ako je zahtjev pretjerano podijeljen, nejasan ili neprikladan, Airbnb će odbiti, izazvati, uložiti prigovor na zahtjev ili zatražiti dodatne informacije ili izmjene zahtjeva.
Airbnbova je pravila da uloži razumne napore kako bi obavijestio pogođene članove kada primi važeći zahtjev za provedbu zakona koji traži korisničke podatke, osim ako vaš zahtjev ili sudski nalog izričito zahtijeva od Airbnba da odgodi ili zadrži obavijest; ako je obavijest inače zabranjena zakonom; ili ako je Airbnb prema vlastitom nahođenju, smatra da bi pružanje obavijesti bilo uzaludno, neučinkovito ili bi moglo stvoriti rizik od ozljede ili tjelesne štete za pojedinca ili grupu ili njegovu imovinu.
Više informacija potražite u našim Pravilima o privatnosti.