Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Što se događa ako domaćin želi da mu se isplati sigurnosni polog?

    Sigurnosni polog koji određuje domaćin razlikuje se od ostalih sigurnosnih pologa po tome što kod njega nema predautorizacije sredstava na vašem računu. Naplata se provodi samo ako domaćin podnese zahtjev za odštetu zbog nastanka materijalne štete, a gost pristane na plaćanje ili ako domaćin podnese zahtjev za isplatu sigurnosnog pologa i Airbnb taj zahtjev odobri.

    Ako i kada domaćin podnese zahtjev za isplatu sigurnosnog pologa, s tim se zahtjevom postupa u skladu s Uvjetima i odredbama Jamstva za domaćine. Airbnbovo jamstvo za domaćine može poslužiti kao mehanizam zaštite u slučaju da gost ili životinja pomagač koja je u njegovoj pratnji prouzrokuju štetu, pri čemu se šteta može odnositi na sam smještaj ili na domaćinove stvari. Jamstvo ne pokriva slučajeve krađe gotovinskih iznosa i vrijednosnih papira, nematerijalnu štetu ni oštećenja nastala uslijed upotrebe. Također ne pokriva tjelesne ozljede ni materijalnu štetu nanesenu gostima ili drugim osobama (to može biti pokriveno Osiguranjem domaćina od odgovornosti).

    Što možete očekivati ako domaćin podnese zahtjev za isplatu sigurnosnog pologa

    Bude li domaćin koji je odredio sigurnosni polog tvrdio da mu je tijekom boravka gosta u smještaju koji iznajmljuje nanesena materijalna šteta, postupak izgleda ovako:

    1. U roku od 14 dana od datuma završetka rezervacije domaćin će se obratiti gostu putem našeg sigurnog Centra za posredovanje. Opisat će što je oštećeno, dostaviti dokumentaciju iz koje se vidi koji su predmeti oštećeni ili nestali i zatražiti odštetu. Ovisno o tome kakva je šteta u pitanju, iznos koji domaćin zatraži može, a i ne mora biti jednak iznosu sigurnosnog pologa.
    2. Gost mora odgovoriti na zahtjev domaćina u roku od 72 sata. Ako gost pristane platiti traženi iznos, izvršit ćemo naplatu i proslijediti iznos domaćinu, a taj postupak obično traje 5 – 7 radnih dana. Gost može platiti cijeli iznos, platiti neki drugi iznos ili odbiti zahtjev. Gost može poslati poruku domaćinu.
    3. Ako gost ne pristane platiti traženi iznos, domaćin može tražiti od Airbnba da se uključi. Airbnbov djelatnik za podršku stupit će u kontakt s gostom i riješiti zahtjev u skladu s Uvjetima i odredbama Jamstva za domaćine. Bude li zahtjev odobren u skladu s tim uvjetima, Airbnb će (ne domaćin!) poslati gostu zahtjev za plaćanje.

    Dokumentacija koju šalju domaćini

    Domaćin će prilikom prijave štete ili nestanka predmeta putem Centra za posredovanje dostaviti potrebnu dokumentaciju. To mogu biti fotografije i/ili videozapisi i pripadajući računi, službene procjene štete ili poveznice na stranice na kojima se mogu vidjeti slični predmeti i tako utvrditi stvarni trošak popravka ili zamjene. Utvrdimo li nakon razmatranja dokumentacije i razgovora s objema stranama da jedna strana duguje drugoj novac, nastavit ćemo s postupkom naplate pologa. Zadržavamo pravo na naplatu pologa koristeći se vašim podacima o plaćanju koji se nalaze u našem sustavu.

    Jeste li dobili potrebnu pomoć?

    Vezani sadržaji