Što se očekuje od domaćina i njihovih smještaja

Svaki domaćin mora zadovoljiti ove osnovne standarde kako bi svojim gostima pružio sigurnost i udobnost.

Što nije dozvoljeno

• Ugošćivanje bez dozvole i/ili odgovarajućih licenci: Airbnb traži da svi domaćini imaju odgovarajuće dozvole za obavljanje djelatnosti ugošćivanja te da se pridržavaju svih važećih propisa.
• Nepouzdana komunikacija: domaćini moraju brzo reagirati na poruke i u razumnom roku odgovoriti na pitanja gostiju ili Airbnba te izvršiti sve potrebne korake koje Airbnb od njih zatraži kako bi se riješio neki problem.
• Netočni podaci u oglasima: domaćinov smještaj, lokacija, vrsta smještaja, razina privatnosti i sadržaji koje smještaj pruža moraju točno odgovarati onome što je bilo navedeno u oglasu u trenutku kad je gost ugovorio rezervaciju. Domaćini mogu mijenjati podatke već potvrđene rezervacije samo ako gost na to pristane.
• Smještaji koji ne pružaju sigurnost: domaćini moraju osigurati da svaki smještaj gostu pruža sigurnost nakon što uđe kroz ulazna vrata, a gosti moraju dobiti ključeve ili kodove za ulazak kroz sve glavne ulaze.
• Nepouzdani podaci za ulazak u smještaj: domaćini moraju pružiti gostima odgovarajuće podatke za ulazak u smještaj (npr. točne kodove za ulazna vrata i jasne upute). Domaćini koji planiraju dočekati goste prilikom dolaska moraju doći u unaprijed dogovoreno vrijeme. Sefovi za ključeve i kodovi za pristup moraju biti zaštićeni (npr. mijenjajte kodove prije svake sljedeće rezervacije).
• Neočišćeni smještaji: u smještajima ne smije biti poznatih uzročnika bolesti (npr. plijesan ili štetočine), a domaćini se moraju pridržavati visokih standarda čistoće i očistiti smještaj prilikom svake smjene gostiju.
• Smještaji koji ne pružaju odgovarajuću zaštitu: domaćini moraju osigurati da u smještajima i doživljajima ne bude nikakve opasnosti na koju gosti nisu ranije upozoreni (npr. blokirani izlazi za evakuaciju u slučaju požara, opasnost od električnog udara ili otrova za štakore). Domaćini moraju otkloniti sve rizike za sigurnost na koje im ukaže neki gost ili Airbnb.
• Ostvarivanje koristi na temelju razlike u cijeni: nije dozvoljeno rezervirati neki hotel ili drugu vrstu smještaja i zatim oglasiti taj smještaj na Airbnbu po višoj cijeni. Domaćini se moraju pridržavati određenih pravila koje se odnose na timeshare i slične vrste smještaja kad razmišljaju o tome hoće li oglasiti takav smještaj na Airbnbu.
• Iskorištavanje životinja: na našoj platformi nema mjesta za smještaje ni doživljaje u kojima se izrabljuju životinje (npr. neregistrirani zoološki vrtovi, doživljaji koji uključuju lov na trofejnu divljač). Domaćini se moraju pridržavati Airbnbovih smjernica o dobrobiti životinja.

Saznajte više o standardima pouzdanosti za domaćine.

Stojimo vam na raspolaganju

Ako primijetite ili doživite ponašanje koje je u suprotnosti s našim pravilima, obavijestite nas o tome.