Kako gost može obnoviti otkazanu rezervaciju

Otkazali ste rezervaciju gostu, ali situacija se promijenila i ipak ga možete primiti. Ili je gost sam otkazao rezervaciju, no želio bi je obnoviti.

Otkazivanje se ne može poništiti niti se rezervacija može obnoviti, no možete se obratiti gostu i zamoliti ga da ugovori novu rezervaciju.

Ako ste vi otkazali rezervaciju gostu

Imajte na umu da je gost možda već rezervirao drugi smještaj ili da možda ne želi ponovno rezervirati vaš smještaj.

Možete poslati poruku gostu i pitati ga želi li ponovno ugovoriti rezervaciju i slaže li se s vašim uvjetima (npr. cijena noćenja i uvjeti otkazivanja). Kad se dogovorite, možete mu poslati posebnu ponudu na temelju dogovorenih podataka o rezervaciji. Gost mora prihvatiti posebnu ponudu u roku od 24 sata, a kad to učini, rezervacija će mu biti automatski potvrđena.

Kako biste lakše dobili rezervaciju, uvijek možete poslati posebnu ponudu s nižom cijenom u znak isprike zbog posljedica koje je otkazivanje moglo izazvati.

Ako je gost sam otkazao rezervaciju

Ako je gost sam otkazao rezervaciju, ali vam je nakon toga javio da bi je želio obnoviti, može ugovoriti novu rezervaciju ako je smještaj još uvijek dostupan.

Može rezervirati vaš smještaj na uobičajen način, a možete mu i poslati posebnu ponudu na temelju podataka o rezervaciji koje ste međusobno dogovorili. Gost mora prihvatiti posebnu ponudu u roku od 24 sata, a kad to učini, rezervacija će mu biti automatski potvrđena.

Kako omogućiti gostu povrat novca za rezervaciju koju je otkazao

Ako gost nije dobio puni povrat novca zbog vaših uvjeta otkazivanja i preostalog vremena do početka rezervacije, uvijek mu možete poslati posebnu ponudu s nižom cijenom kako biste uzeli u obzir iznos koji je već platio.

Osim toga, možete mu poslati povrat novca za otkazanu rezervaciju putem Centra za posredovanje. Saznajte više o tome kako vratiti novac gostu.