Osnovna pravila za domaćine

Od domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših pravila u tim područjima koja gostima pomažu u stvaranju udobnih i pouzdanih smještaja:

• Obveza rezervacije
• Pravovremena komunikacija
• Točnost oglasa
• Čistoća oglasa

Od domaćina se također očekuje da održavaju visoke ocjene u recenzijama jer gosti očekuju dosljednu razinu kvalitete i koriste recenzije kako bi podijelili svoje iskustvo.

Detalji o osnovnim pravilima

Pozitivne ocjene u recenzijama

Oglasi bi trebali održavati visoku ukupnu ocjenu i izbjegavati previše niskih ocjena. Utvrdili smo da se domaćini koji dobivaju odlične recenzije usredotočeni na četiri stvari: predanost rezervacijama, pravovremenu komunikaciju, točne detalje oglasa i čistoću.

Obveza rezervacije

Domaćini bi trebali ispoštovati prihvaćene rezervacije i pružiti pouzdan doživljaj ulaska u smještaj.

• Otkazivanja: domaćini ne smiju otkazati potvrđene rezervacije, osim ako postoje određeni opravdani razlozi na koje domaćin ne može utjecati. Čak i u tim slučajevima domaćini bi se trebali potruditi da otkažu što je više moguće vremena i kontaktirati se s Airbnbom ako im je potrebna pomoć.
• Dolazak: domaćini bi svojim gostima trebali omogućiti pristup smještaju prilikom dolaska (npr. točne upute, ažurirani kod ključa itd.) i tijekom boravka.

Pravovremena komunikacija

Domaćini ili sudomaćini trebali bi biti dostupni za odgovaranje na upite gostiju ili neočekivane probleme koji se mogu pojaviti prije i tijekom boravka.

Svjesni smo da domaćini imaju mnogo zahtjeva u pogledu svog vremena. Ono što se smatra razumnim vremenom odgovora može ovisiti o određenim okolnostima, kao što su priroda upita gosta i faza putovanja.

Primjerice, ako se gost obrati s pitanjem koje je materijalno za njihov boravak:

• Prije početka rezervacije:
  • Ako je dolazak za više od pet dana, od domaćina se očekuje da odgovore gostima u roku od tri dana od primitka poruke. Tada se gosti vjerojatno obraćaju za dodatne informacije kako bi mogli isplanirati pojedinosti o svom putovanju.
• Dolazak i tijekom boravka u smještaju:
  • Blizu vremena dolaska ili ako dođe do problema tijekom boravka (sadržaj koji nedostaje, problem s pristupom smještaju itd.), posebno je važno brzo odgovarati na poruke gostiju. U tim se trenucima od domaćina očekuje da odgovore u roku od 1 sata na poruke gostiju primljene u lokalnim dnevnim satima. Osim lokalnih dnevnih sati, Airbnb vam može odmah pružiti pomoć gostima koji se suočavaju s problemom s putovanjem ako domaćin ne odgovara.
  • U suprotnom, kad vam se gost obrati tijekom boravka ili u roku od pet dana od dolaska, najbolje je da odgovorite u roku od 12 sati na poruke gostiju primljene tijekom lokalnih dnevnih sati. To je zato što, ako je dolazak u roku od pet dana, gosti mogu započeti putovanje i možda će im biti potrebna potvrda konačnih podataka kao što su upute za dolazak ili lokacija smještaja.

Točnost oglasa

Stranica oglasa u trenutku ugovaranja rezervacije trebala bi točno opisati smještaj i odražavati značajke i sadržaje koji će biti dostupni u oglasu od dolaska do odlaska, uključujući:

• Podaci o rezervaciji: domaćini bi trebali mijenjati samo podatke o prihvaćenoj rezervaciji (datumi, cijena itd.) uz prethodnu suglasnost gosta.
• Lokacija: podaci o lokaciji (PIN na karti, adresa itd.) na stranici oglasa trebali bi biti točni. Stranica oglasa također bi trebala navesti sve informacije o okruženju koje bi mogle utjecati na razinu buke.
• Vrsta, veličina i privatnost: na stranici oglasa trebala bi točno opisati vrstu smještaja (privatna soba, cijeli smještaj itd.), postavljanje smještaja (broj spavaćih soba, veličina kreveta itd.) i razinu privatnosti (prisutnost upravitelja objekta u sklopu objekta, drugi gosti itd.).
• Smještaj: smještaj bi trebao biti rezerviran, a fotografije i opis na stranici oglasa trebali bi točno predstavljati smještaj koji je na raspolaganju. Domaćini bi trebali zamijeniti jedan oglas za drugi smještaj samo ako su se prethodno dogovorili s gostom, a gost je prihvatio zahtjev za izmjenu rezervacije.
• Sadržaji i kućni red: na stranici oglasa treba navesti važeći kućni red i precizno predstavljati sve dostupne sadržaje (masažna kada, kuhinja, teretana itd.) i značajke koje se nude u oglasu. Ako se u oglasu oglašavaju „osnovni sadržaji”, gostima bi trebali biti na raspolaganju svi sadržaji s ovog popisa. Ako postoje ograničenja povezana s pristupom sadržajima, ona bi također trebala biti u potpunosti navedena na stranici oglasa (npr. bazen koji je dostupan samo u određenim satima ili mjesecima u godini).

Čistoća smještaja

Svi bi smještaji trebali biti čisti i bez zdravstvenih opasnosti prije dolaska gosta.

• Zdravlje i sigurnost: oglasi bi trebali biti bez zdravstvenih opasnosti (plijesan, štetočine itd.).
• Čistoća: domaćini bi trebali osigurati smještaje koji ispunjavaju visok standard čistoće (bez opsežne prašine, kućnih ljubimaca, prljavog posuđa itd.).
• Promet gostiju: domaćini bi trebali biti sigurni da će čistiti između svakog boravka (pranje rublja, iznijeti smeće, usisivač/pomesti, obrisati površine itd.).

Prijava kršenja pravila

Airbnb potiče goste da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Kad se gost bavi sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, molimo ga da:

• Komunicirajte s domaćinom - domaćin je u najboljem položaju da brzo riješi probleme.
• Dokumentirajte problem pomoću konverzacije na Airbnbu, fotografija itd.
• Ako domaćin ne može riješiti problem, obratite nam se kako biste izravno prijavili problem ili zatražili povrat novca putem Centra za posredovanje.
• Napišite iskrenu recenziju s komentarima kako bi se domaćin mogao poboljšati za buduće goste.

Održavanje domaćina u skladu s ovim osnovnim pravilima

Posvećeni smo provođenju ovih osnovnih pravila. Kad se prijavi kršenje pravila na osnovu pravila, Airbnb će se pokušati obratiti domaćinu kako bi shvatio što se dogodilo.

Radnje koje poduzimamo mogu uključivati pružanje informacija domaćinima o ovim uvjetima i izdavanje upozorenja. Kad se prijave ponovljena ili ozbiljna kršenja ovih osnovnih pravila, domaćini ili njihovi oglasi mogu biti suspendirani ili uklonjeni s platforme.

Ovisno o prirodi kršenja, Airbnb može poduzeti i druge radnje, kao što su otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povrat novca gostu za isplatu i/ili od domaćina da dostave dokaz da su riješili probleme prije nego što mogu nastaviti s ugošćivanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje, može se suočiti s drugim posljedicama u skladu s našim Uvjetima otkazivanja za domaćine. Airbnb se može odreći naknada za otkazivanje, a u nekim slučajevima i druge posljedice ako domaćin otkaže rezervaciju zbog određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može utjecati.

Žalosna kršenja

Domaćini se mogu udovoljiti odlukama u skladu s ovim uvjetima tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem poveznice koju pružamo za početak žalbenog postupka. Prilikom pregleda žalbe razmotrit ćemo sve dodatne pojedinosti koje domaćin sadrži, kao što su nove ili ispravljene informacije, kršenje naših Uvjeta recenzija ili druge relevantne okolnosti povezane s kršenjem.