Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    COVID-19 – najnovije informacije
    Kako biste vidjeli opcije za otkazivanje rezervacije i povrat novca, odaberite rezervaciju u rubrici Putovanja. Naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti vrijede samo za određene rezervacije. Najnovije informacije objavljujemo 1. i 15. dana u mjesecu.
    Rezervacije i putovanja

    Koje su mi opcije na raspolaganju za otkazivanje rezervacije smještaja zbog koronavirusa (COVID-19)?

    Najbolji način da saznate više o otkazivanju i drugim opcijama koje su vam na raspolaganju za vašu rezervaciju jest da pokrenete postupak otkazivanja. Kad pokrenete postupak, prikazat će se opcije koje su vam na raspolaganju s obzirom na to je li vaša rezervacija automatski obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Ovisno o detaljima rezervacije možda ćete imati mogućnost poslati domaćinu zahtjev za otkazivanje rezervacije i dobiti puni povrat novca bez izravnog obraćanja porukom.

    Za goste

    Ako rezervacija nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, u podacima o rezervaciji možete provjeriti ima li fleksibilne mogućnosti otkazivanja. Ako ima, možete upotrijebiti standardne opcije za izmjenu ili otkazivanje.

    Slanje zahtjeva za otkazivanje rezervacije domaćinu

    Ovisno o detaljima rezervacije možda ćete imati mogućnost poslati zahtjev za otkazivanje rezervacije izravno domaćinu i dobiti puni povrat novca. Tek kad pokrenete postupak otkazivanja vidjet ćete je li vam ta opcija na raspolaganju.

    1. Otvorite Putovanja i pronađite rezervaciju koju želite otkazati.
    2. Kliknite ili dodirnite Prikaži informacije o putovanju.
    3. U tom prikazu kliknite ili dodirnite Prikaži detalje.
    4. Kliknite ili dodirnite Izmijenite ili otkažite.
    5. Ispod opcije Otkažite rezervaciju kliknite ili dodirnite Sljedeće.
    6. Kao razlog otkazivanja odaberite COVID-19 (koronavirus).
    7. Kliknite ili dodirnite Zatražite puni povrat novca.

    Domaćin će morati odgovoriti na zahtjev u roku od 48 sati ili u roku od 24 sata ako vaša rezervacija počinje za manje od tjedan dana. Ako domaćin pristane na otkazivanje rezervacije, povrat novca isplatit ćemo vam na račun koji ste upotrijebili prilikom plaćanja, uključujući iznos naknada za usluge. Saznajte više o tome kako funkcionira povrat novca.

    Ako domaćin ne pristane, rezervaciju još uvijek možete otkazati, no iznos povrata ovisit će o domaćinovim standardnim uvjetima otkazivanja.

    Druge opcije

    Ako vaša rezervacija nije obuhvaćena Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ili ako vaš domaćin ne pristane na otkazivanje, domaćinu možete poslati poruku kako biste saznali je li voljan izvršiti povrat većeg iznosa putem Centra za posredovanje.

    Za domaćine

    Ako gost zatraži otkazivanje rezervacije, dobit ćete e-mail s upitom pristajete li na potpuni povrat novca. Ako je vrijeme dolaska u roku od 7 dana, za odgovor ćete na raspolaganju imati 24 sata. U ostalim je slučajevima rok za odgovor 48 sati. Kako odgovoriti na zahtjev:

    1. U e-mailu kliknite ili dodirnite Odgovorite gostu i otvorit će vam se stranica Airbnba.
    2. Kliknite Izvršite puni povrat novca ili Odbijte povrat novca.

    Ako pristanete izvršiti puni povrat novca, to neće utjecati na vaš status Superhosta.

    Druge opcije

    Ako zbog pandemije bolesti COVID-19 želite otkazati rezervaciju koja nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, to i dalje možete učiniti, no možda ćete snositi neke posljedice.

    Vezani sadržaji
    Jeste li dobili potrebnu pomoć?

    Prijavite se kako biste osigurali podršku u skladu s vašim potrebama

    Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
    Registracija
    Ne možete pronaći ono što vam je potrebno?
    Pronađite sadržaje koji se odnose na pojedine kategorije u drugim rubrikama Centra za pomoć.