Prijeđi na sadržaj
Preskoči na glavni sadržaj pomoći

Što ako me domaćin obavijesti da smještaj koji sam platio više nije dostupan te mi ponudi zamjenski smještaj?

Čak i ako ste već rezervirali smještaj, na vama je da odlučite hoćete li prihvatiti ili odbiti ponudu domaćina da rezervirate neki drugi smještaj.

Prije plaćanja rezervacije

Ako još nemate potvrđenu rezervaciju i domaćin vam ponudi drugačiji smještaj od onoga o kojem ste već pričali, možete rezervirati taj smještaj ili jednostavno potražiti novi. Nemate nikakvu obvezu prihvaćanja novog smještaja i svakako bi bilo dobro da prije rezerviranja provjerite odgovara li vam u potpunosti taj drugi smještaj.

Nakon što platite rezervaciju

Predloži li vam domaćin da odsjednete u nekom drugom smještaju (a ne onome koji ste prvotno rezervirali), a vi pristanete na zamjenu, vaš domaćin ili vi trebate izmijeniti rezervaciju. Prije nego što prihvatite zamjenu, provjerite sve pojedinosti o novom smještaju.

Ako se ne slažete s prijedlogom domaćina za zamjenu smještaja ili vam domaćin predloži zamjenu bez službene izmjene rezervacije putem Airbnbovog sustava, zatražite od domaćina da otkaže vašu rezervaciju kako biste mogli dobiti potpuni povrat novca ili pronaći drugi smještaj koji vam više odgovara.

Nakon dolaska u smještaj

Ako ste već stigli u smještaj i smatrate da ne odgovara opisu smještaja koji ste rezervirali na našoj stranici, slijedite upute za dokumentiranje problema. Naši Uvjeti povrata novca gostima jamče vam odsjedanje u smještaju koji ste rezervirali ili povrat novca.