Ako tijekom vašeg boravka u smještaju dođe do nekog problema ili poteškoća

Dokumentirajte u čemu je problem i pošaljite poruku domaćinu

Ne zaboravite da svaki problem morate prijaviti domaćinu ili Airbnbu u roku od 72 sata od trenutka kad ga otkrijete.

Evo kako se pripremiti:

• Dokumentirajte problem: ako je moguće, snimite fotografije ili napravite videosnimke na kojima se vidi da nekog sadržaja nema ili da nije u funkciji.
• Pošaljite poruku domaćinu: ako tijekom boravka u smještaju naiđete na neki problem, najbolje je da se obratite domaćinu. Velika je vjerojatnost da će vam domaćin moći pomoći da riješite problem. Možete poslati poruku domaćinu izravno iz mape s porukama i obavijestiti ga o čemu se radi.
• Zatražite povrat novca: ako je u pitanju problem zbog kojeg želite zatražiti povrat novca, veća je vjerojatnost da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se najprije dogovorite oko iznosa. Pošaljite domaćinu zahtjev za povrat novca putem Centra za posredovanje te detaljnije objasnite u čemu je problem i priložite fotografije ili videozapis.

Zatražite pomoć od Airbnba

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost izravno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako domaćin ne može riješiti problem, uopće ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povrat novca, obavijestite nas o tome. Samo kliknite ili dodirnite „Zatražite pomoć” na stranici s podacima o rezervaciji. Netko iz našeg tima pomoći će vam da riješite problem.

Ako utvrdimo da je u pitanju problem koji pokriva Aircover za goste, pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja u tom cjenovnom rangu (ovisno o dostupnosti). Ako nije dostupan nijedan sličan smještaj ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca.