Prijeđi na sadržaj
Preskoči na glavni sadržaj pomoći

Što trebam učiniti ako mi netko ponudi plaćanje izvan Airbnbovog sustava?

Ništa nemojte uplaćivati i obavijestite nas. Nikad od vas nećemo tražiti da išta platite izvan našeg sustava, putem e-maila ili neke druge platforme za oglašavanje smještaja.

Neki domaćini dodatno naplaćuju lokalni porez, no i to se plaćanje obavlja isključivo putem našeg sustava. U većini slučajeva lokalni je porez već uključen u cijenu rezervacije. Saznaj više

Ako ste rezervaciju platili izvan Airbnbovog sustava (npr. ako ste novac uplatili izravno na neki račun), moguće je da rezervacija nije važeća. U tom nas slučaju odmah obavijestite kako bismo vam mogli pomoći.

Ako niste sigurni, provjerite jeste li rezervirali smještaj putem Airbnbovog sustava.

Prijavite zahtjeve za plaćanjem izvan Airbnbovog sustava

Ako vas domaćin na Airbnbovoj stranici zatraži da mu platite izvan Airbnbovog sustava ili putem neke druge platforme – prijavite nam ga.

Ni Airbnb ni naši domaćini neće vam slati račun (bilo u papirnatom ili PDF formatu) i tražiti od vas plaćanje. Ako domaćin upotrijebi neki od sljedećih termina, prijavite ga: Western Union, MoneyGram, bankovni ček, uplatnica, Liberty Reserve.

Kako biste prijavili poruku

  1. Otvorite Poruke na stranici airbnb.com i kliknite razgovor koji sadrži poruku sumnjivoga sadržaja.
  2. U poruci kliknite ikonu zastavice .
  3. Odaberite razlog zbog kojega prijavljujete tu osobu i kliknite Sljedeće.
  4. Ako želite blokirati svu komunikaciju s tom osobom, kliknite Da, blokiraj.

Kako biste prijavili e-mail

Primite li e-mail (uključujući i poruke s adresa automated@airbnb.com ili korisničko_ime@airbnb.com) u kojem se od vas traži plaćanje ili prihvaćanje plaćanja izvan sustava, odmah nas o tome obavijestite.

Vrste prijevara su:

Nemojte otkrivati svoju e-mail adresu prije nego što rezervacija bude potvrđena niti izvršavati transakcije izvan sustava Airbnb. Uvijek pažljivo pregledajte e-mailove koji navodno dolaze od Airbnba.

Primjeri najčešćih prijevara su:

  • Plaćanje unaprijed: kada vam netko ponudi novčanu naknadu ili drugi tip nagrade ako pristanente na plaćanje izvan sustava Airbnba.
  • Krađa identiteta (phishing): vrsta prijevare kada vam netko pošalje e-mail ili poveznicu koja izgleda kao da je šalje Airbnb ili neka druga sigurna internetska stranica. Te su poruke osmišljene s ciljem da navedete svoje povjerljive podatke, poput loznike ili drugih e-mail adresa, i mogu sadržavati malware – zlonamjerni softver koji zahvaljujući tome što ima pristup vašem računalu prikuplja vaše osobne podatke, uključujući i lozinke.
  • Lažna rezervacija: kada vam netko ponudi primamljiv popust ako pošaljete polog ili platite rezervaciju putem bankovnog transfera. Nakon što im platite, ispostavi se da rezervacija ne postoji.
  • Prijevara s preplatom: kada netko domaćinu ponudi platiti veći iznos od cijene rezervacije, a onda od njega traži isplatu razlike u gotovini.
  • Plaćanje izvan Airbnba: kada netko ponudi platiti rezervaciju za smještaj s Airbnbove stranice, ali putem neke druge platforme ili stranice. Pritom ta osoba često tvrdi da ima Airbnbov kupon ili popust. Ovakve su rezervacije u pravilu plaćene ukradenim kreditnim karticama.

Napomena: Svaka rezervacija plaćena izvan Airbnbovog sustava krši naše Uvjete korištenja. Ako utvrdimo da je rezervacija plaćena putem nekog drugog sustava možemo je otkazati te deaktivirati korisničke račune gosta i osobe koja je rezervirala.