Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Odgovaramo sporije nego inače zbog koronavirusa (COVID-19)
    Ako je do početka vaše rezervacije preostalo više od 72 sata, obratite nam se kasnije kad se približi vrijeme dolaska. Ako želite izmijeniti ili otkazati rezervaciju, to možete učiniti na stranici s putovanjima ili na kontrolnoj ploči domaćina.

    Što ako moram otkazati rezervaciju zbog hitnog slučaja ili nekih okolnosti koje nije moguće izbjeći?

    Napomena: ovaj se članak ne odnosi na okolnosti povezane s pandemijom koronavirusa (COVID-19). Pročitajte naš članak o izvanrednim okolnostima vezanim uz koronavirus (COVID-19) kako biste saznali što je sve njima obuhvaćeno i posebnu pažnju obratite na ograničenja u pogledu primjene tih uvjeta za rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka 2020.

    Kako to funkcionira

    Mogli biste dobiti povrat novca ili biti pošteđeni posljedica otkazivanja ako ste prisiljeni otkazati zbog neočekivanih okolnosti na koje ne možete utjecati. U nastavku donosimo popis okolnosti koje su obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Prije otkazivanja provjerite nalazi li se okolnost zbog koje otkazujete rezervaciju na popisu u nastavku te možete li nam dostaviti potrebnu dokumentaciju.

    Važno je imati na umu da je otkazivanje bez posljedica moguće samo ako su izvanredne okolnosti nastupile prije službenog datuma početka rezervacije. Također, vodite računa i o tome da Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne vrijede za smještaje kategorije Luxe i Luxury Retreats. Za rezervacije povezane s tim smještajima postoje posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

    Okolnosti koje zahtijevaju dokumentaciju

    Smrt domaćina, gosta ili njihovih sudomaćina, dodatnih gostiju, članova uže obitelji ili skrbnika. Morat ćete nam dostaviti jedan od sljedećih dokumenata:

    • smrtni list
    • osmrtnicu
    • novinski članak u kojem se spominje osoba koja je preminula
    • policijsko izvješće.

    Iznenadna teška bolest ili ozljeda domaćina ili nekoga od gostiju. Tražit ćemo od vas da nam dostavite potvrdu liječnika da navedena osoba nije u stanju primati goste ili putovati zbog iznenadne teške bolesti ili ozljede. Potvrda mora biti izdana nakon datuma potvrde rezervacije i dostavljena u roku od 14 dana od datuma otkazivanja. Trenutačno naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne obuhvaćaju postojeće okolnosti koje su korisniku bile poznate u trenutku potvrde rezervacije.

    Zakonske obveze, uključujući poziv za obavljanje građanske dužnosti u svojstvu porotnika, ograničenja koja se odnose na putovanje, poziv na sud ili vojnu obvezu. Morat ćete nam dostaviti kopiju službene obavijesti koja je izdana nakon datuma potvrde rezervacije i na kojoj se nalazi ime osobe koja je dužna ispuniti zakonsku obvezu.

    Iznenadna šteta u smještaju ili problemi s održavanjem ili sadržajima u samom smještaju zbog čega se gostima ne može jamčiti siguran boravak u smještaju ili zbog kojih su gostima uskraćeni osnovni sadržaji, primjerice opskrba vodom. To ne uključuje planirano preuređenje smještaja. Morat ćete nam poslati sve ove dokumente:

    • dokaz da se problem trenutačno rješava
    • procjenu kada će popravak biti gotov
    • račun za izvršene popravke
    • fotografije na kojima se vidi šteta.

    Zastoji u prometu zbog kojih nije moguće stići na odredište, uključujući zatvaranje prometnica i otkazivanje letova pri čemu ne postoji drugi način dolaska do odredišta. To uključuje zatvaranje prometnica i otkazivanje letova uzrokovano elementarnim nepogodama poput potresa i jakih oluja. Tražit ćemo od vas da nam dostavite obavijest o zatvaranju prometnice ili potvrdu avioprijevoznika da je let otkazan te dodatnu dokumentaciju kojom se potvrđuje da nije moguće doputovati na odredište.

    Otkazani vlakovi, autobusne ili trajektne linije ako ne postoji druga linija koja je dostupna toga dana. Tražit ćemo od vas da nam dostavite dokumentaciju koja jasno pokazuje da prijevoznik tog dana nije obavljao uslugu prijevoza, primjerice snimku zaslona internetske stranice te tvrtke ili poveznicu na službenu objavu tog prijevoznika.

    Okolnosti koje zahtijevaju posebnu provjeru

    Za navedene okolnosti ne trebate nam dostavljati dokumentaciju, no naš će posebni tim provjeriti svaki pojedinačni slučaj kako bi se utvrdilo jesu li okolnosti na koje se pozivate doista izravno utjecale na vaše putovanje.

    Rezervacije u okviru programa Open Homes koje su otkazane. Više informacija o programu Open Homes.

    Prirodne katastrofe, terorističke aktivnosti i građanski ili politički nemiri zbog kojih gost ne može doći do odredišta ili iz njega otići odnosno zbog kojih sigurnost gostiju ne može biti zajamčena.

    Epidemije i bolesti koje iznenada pogode neko područje ili skupinu ljudi. To ne uključuje postojeće bolesti koje se povezuju s određenim područjima, na primjer malariju na Tajlandu ili groznicu denga na Havajima. Sve izmjene u Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti do kojih dođe uslijed neke epidemije kao i opseg primjene tih uvjeta bit će u skladu sa službenim smjernicama Svjetske zdravstvene organizacije i lokalnih vlasti.

      Ograničenja za putovanja koja su uvela državna tijela, agencije za provedbu zakona ili vojska te kojima se ograničava mogućnost putovanja na lokaciju smještaja ili doživljaja odnosno odlaska s te lokacije.

      Preporuke koje se odnose na sigurnost putnika izdane za lokaciju smještaja ili doživljaja odnosno lokaciju s koje gost polazi na putovanje.

      Prekidi opskrbe najvažnijim komunalnim uslugama koji zahvaćaju lokaciju smještaja ili doživljaja.

      Promjene uvjeta za izdavanje vize ili putovnice zbog kojih nije moguće otputovati na odredište. To ne uključuje izgubljene ili nevažeće putne isprave.

      Koji su sljedeći koraci

      Ako ste utvrdili da okolnosti u kojima ste se zatekli ispunjavaju navedene uvjete, najprije otkažite ugovorenu rezervaciju smještaja ili Airbnb doživljaja. Ako se vaš slučaj može svrstati pod priznate izvanredne okolnosti, bit ćete obaviješteni da vaša rezervacija ispunjava potrebne uvjete za otkazivanje bez posljedica i dobit ćete puni povrat novca ako ste gost.

      Ako vaša rezervacija ne ispunjava potrebne uvjete automatski, nastavite s postupkom otkazivanja i obratite nam se kako biste podnijeli zahtjev. Objasnit ćemo vam sljedeće korake, koji uključuju dostavljanje potrebne dokumentacije i čekanje da razmotrimo vaš slučaj. Zahtjev morate podnijeti u roku od 14 dana od datuma otkazivanja.

      Jeste li dobili potrebnu pomoć?

      Prijavite se kako biste osigurali podršku u skladu s vašim potrebama

      Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
      Registracija