Prijeđi na sadržaj
Pomičite se kroz prijedloge pomoću strelica na tipkovnici.
Preskoči na glavni sadržaj pomoći

Što ako moram otkazati rezervaciju zbog hitnog slučaja ili nekih okolnosti koje nije moguće izbjeći?

Mogli biste dobiti povrat novca ili biti pošteđeni posljedica otkazivanja ako ste prisiljeni otkazati zbog neočekivanih okolnosti na koje ne možete utjecati. Navodimo popis okolnosti za koje vrijede naši Uvjeti koji se odnose na izvanredne okolnosti. Prije nego što otkažete, provjerite nalazi li se okolnost zbog koje otkazujete rezervaciju na popisu u nastavku te se pobrinite za to da nam možete dostaviti potrebnu dokumentaciju.

Otkazivanje bez posljedica moguće je samo ako su izvanredne okolnosti nastupile prije službenog datuma početka rezervacije.

Okolnosti koje zahtijevaju dokumentaciju

Smrt domaćina ili gosta ili njihovih sudomaćina, dodatnih gostiju, članova uže obitelji ili skrbnika. Morat ćete nam dostaviti jedan od sljedećih dokumenata:

  • smrtni list
  • osmrtnicu
  • novinski članak u kojem se spominje osoba koja je preminula
  • policijsko izvješće.

Iznenadna teška bolest ili ozljeda domaćina ili nekoga od gostiju. Tražit ćemo od vas da nam dostavite potvrdu liječnika da navedena osoba nije u stanju primati goste ili putovati zbog iznenadne teške bolesti ili ozljede. Potvrda mora biti izdana nakon datuma potvrde rezervacije i dostavljena u roku od 14 dana od datuma otkazivanja. Trenutačno naši Uvjeti koji se odnose na izvanredne okolnosti ne obuhvaćaju postojeće okolnosti koje su korisniku bile poznate u trenutku potvrde rezervacije.

Zakonske obveze, uključujući poziv za obavljanje građanske dužnosti u svojstvu porotnika, ograničenja koja se odnose na putovanje, poziv na sud ili vojnu obvezu. Morat ćete nam dostaviti kopiju službene obavijesti koja je izdana nakon datuma potvrde rezervacije i na kojoj se nalazi ime osobe koja je dužna ispuniti zakonsku obvezu.

Iznenadna šteta u smještaju ili problemi s održavanjem ili sadržajima u samom smještaju zbog čega se gostima ne može jamčiti siguran boravak u smještaju ili zbog kojih su gostima uskraćeni osnovni sadržaji, primjerice opskrba vodom. To ne uključuje planirano preuređenje smještaja. Morat ćete nam poslati sve ove dokumente:

  • dokaz da se problem trenutačno rješava
  • procjenu kada će popravak biti gotov
  • račun za izvršene popravke
  • fotografije na kojima se vidi šteta.

Zastoji u prometu, uključujući zatvaranje prometnica i otkazivanje letova, zbog kojih nije moguće stići na odredište. To uključuje zatvaranje prometnica i otkazivanje letova uzrokovano elementarnim nepogodama poput potresa i jakih oluja. Tražit ćemo od vas da nam dostavite obavijest o zatvaranju prometnice ili zračne luke ili dokaz da je let otkazan.

Otkazan vlak, autobus ili trajekt, pri čemu ne postoji druga mogućnost za putovanje tog dana. Tražit ćemo od vas da nam dostavite dokumentaciju koja jasno pokazuje da prijevoznik tog dana nije obavljao uslugu prijevoza, primjerice snimku zaslona internetske stranice te tvrtke ili poveznicu na službenu objavu tog prijevoznika.

Okolnosti koje zahtijevaju posebnu provjeru

Za navedene okolnosti ne trebate nam dostavljati dokumentaciju, no naš će posebni tim provjeriti svaki pojedinačni slučaj kako bi se utvrdilo jesu li okolnosti na koje se pozivate doista izravno utjecale na vaše putovanje.

Rezervacije u okviru programa Open Homes koje su otkazane. Više informacija o programu Open Homes.

Prirodne katastrofe, terorističke aktivnosti i građanski ili politički nemiri zbog kojih gost ne može doći do odredišta ili iz njega otići ili zbog kojih sigurnost gostiju ne može biti zajamčena.

Endemije i epidemije koje iznenada pogađaju neku regiju ili skupinu ljudi. To ne uključuje postojeće bolesti koje su povezane s određenim područjima poput, primjerice, malarije u Tajlandu ili denga groznice na Havajima.

Ograničenja koja se odnose na putovanja, a uvele su ih državne vlasti, agencije u čijoj je nadležnosti provedba zakona ili vojska te kojima se ograničava mogućnost putovanja na lokaciju smještaja ili doživljaja ili odlaska s lokacije.

Preporuke koje se odnose na sigurnost putnika izdane za lokaciju smještaja ili doživljaja ili lokaciju s koje gost polazi na putovanje.

Prekidi opskrbe najvažnijim komunalnim uslugama koji zahvaćaju lokaciju smještaja ili doživljaja.

Promjene uvjeta za izdavanje vize ili putovnice zbog kojih nije moguće otputovati na odredište. To ne uključuje izgubljene i nevažeće putne isprave.

Koji su sljedeći koraci

Ako ste utvrdili da okolnosti u kojima ste se zatekli ispunjavaju navedene uvjete, najprije otkažite svoju rezervaciju, a zatim nam se obratite kako biste podnijeli zahtjev. Uputit ćemo vas u sljedeće korake, što uključuje dostavljanje potrebne dokumentacije i čekanje da naš tim razmotri vaš slučaj. Zahtjev morate poslati u roku od 14 dana od datuma otkazivanja.