Sadržaji za putnike

1. korak: registracija

Kliknite opciju „Registracija” u gornjem desnom kutu ove stranice.
Unesite svoj poslovni e-mail.
Ako već imate korisnički račun na Airbnbu, prijavite se pomoću svog broja telefona ili odaberite neki drugi od dostupnih načina prijave.
Ako nemate korisnički račun na Airbnbu, kreirajte ga pomoću svog broja telefona ili odaberite neku drugu od dostupnih opcija za kreiranje korisničkog računa. Ako već imate korisnički račun na Airbnbu, nemojte kreirati novi.

2. korak: unesite sve potrebne podatke na svoj profil

Nakon što se registrirate, obvezno unesite sve potrebne podatke na svoj profil prije ugovaranja rezervacije. Da bi gost mogao ugovoriti rezervaciju, potrebno je sljedeće:

• puno ime i prezime
• e-mail adresa
• potvrđeni broj telefona
• uvodna poruka
• potvrda da prihvaća pravila kućnog reda
• podaci za plaćanje.

Gostima preporučujemo da postave profilnu fotografiju, ali ona nije obavezna. Domaćini ne mogu vidjeti e-mail adresu gosta, čak ni nakon potvrde rezervacije. Umjesto toga, poruke poslane putem Airbnba gostu se automatski šalju e-mailom.
Neki domaćini također mogu tražiti da gosti prije ugovaranja rezervacije za njihov smještaj putem Airbnbove platforme pošalju svoj osobni dokument.

Kad rezervirate smještaj na Airbnbu, imate priliku boraviti u stambenim prostorima koji pripadaju drugim ljudima i povezati se s drugim članovima Airbnbove zajednice. Kako biste se što bolje pripremili, slijedi nekoliko korisnih savjeta koji će vam pomoći da budete što zadovoljniji svojim iskustvom na Airbnbu.

Prije ugovaranja rezervacije

• Na svom profilu na Airbnbu napišite nekoliko riječi o sebi i pobrinite se da svi vaši podaci budu točni, odnosno važeći, uključujući e-mail adresu, broj telefona i službeni osobni dokument.
• Na Airbnbu se oglašava čitav niz različitih smještaja, od zajedničkih soba do cijelih kuća. Pobrinite se da vam odgovaraju i smještaj i kućni red, a također i način ugošćivanja.
• Dobro proučite domaćinov oglas kako biste bili sigurni da vam taj smještaj odgovara.
• Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa smještajem, slobodno se obratite domaćinu.

Prije dolaska u smještaj

• Jasno komunicirajte s domaćinom o svojim očekivanjima i posebnim zahtjevima.
• Preporučujemo vam da domaćina obavijestite o približnom vremenu dolaska.

Tijekom boravka u smještaju

• Pridržavajte se navedenih pravila kućnog reda.
• Kad boravite u domaćinovu prostoru, osjećajte se kao da boravite kod prijatelja. Poštujte susjede.
• Istražite susjedstvo i kupujte u lokalnim trgovinama. Tako ćete se doista osjećati poput lokalca. Zamolite domaćina da vam kaže koja su njegova omiljena mjesta u susjedstvu!
• Ako želite pozvati nekoga da vas posjeti, tražite odobrenje od domaćina.
• Ako u nešto niste sigurni, obratite se domaćinu i pitajte što vas zanima ili mu recite da imate neki problem.

Nakon odlaska iz smještaja

• Uvijek napišite iskrenu recenziju o svom domaćinu koja će biti korisna budućim gostima. Zajednica je temelj Airbnba, pa će i domaćin moći vama napisati recenziju.

Ako želite saznati nešto više o smještaju ili domaćinu, pošaljite domaćinu poruku putem Airbnbove internetske stranice.

Prijavite se na svoj korisnički račun i odaberite oglas domaćina kojemu se želite obratiti.

Na stranici oglasa kliknite ili dodirnite opciju Obratite se domaćinu.

Pročitajte informacije u rubrici Što možete očekivati od smještaja. Ako se i dalje želite obratiti domaćinu, u polje za unos teksta unesite poruku i kliknite ili dodirnite gumb Pošalji poruku.

Domaćini i gosti najčešće sami uspijevaju riješiti probleme u kratkom roku. U nastavku saznajte kako najbrže dobiti pomoć prije, tijekom ili nakon boravka u smještaju:

Odgovore potražite u Centru za pomoć
U Centru za pomoć pronaći ćete odgovore na pitanja o najčešćim temama, poput povrata novca, recenzija, plaćanja i otkazivanja rezervacija.

Obratite se domaćinu ili gostu
Riješite problem sa smještajem ili rezervacijom u izravnoj komunikaciji s domaćinom ili gostom. To je često najbrži način rješavanja problema. Pošaljite poruku gostu ili domaćinu ili ga pokušajte nazvati telefonom.

Upotrijebite Centar za posredovanje
Ako trebate platiti ili naplatiti nešto što nije bilo uključeno u cijenu rezervacije, poslužite se Centrom za posredovanje za sigurno plaćanje ili naplatu putem Airbnba. Mi ćemo se uključiti zatrebate li našu pomoć u postizanju dogovora s domaćinom ili gostom.

Obratite se Airbnbu
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, otvorite našu stranicu za kontakt i zatražite pomoć putem telefona, e-maila ili chata.